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市场调研 以淘宝网为例 目录 一、淘宝网的简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。 二、调研的目的及主要问题 竞争分析 淘宝与当当和拍拍相比 （ 1）淘宝现在分两种，淘宝C2C。还有淘宝商城B2C。 （ 2）拍拍就是单纯的C2C。 当当也属于网上商城，也是B2C （3）当当的信誉和质量最高。 （4）价格方面来说淘宝最适合；因为淘宝品种相对最齐全，价格也相对低。 ( 5)当当是商城的品质，因此售后服务最好，但是产品和价位相对偏高。 ( 6) 拍拍的人气和信誉都不如淘宝。如果选择价格划算，还是淘宝。 当当和淘宝商城信誉都不错，但是价格来说，淘宝商城还是划算。 1、易趣比较注重出口导向，鼓励卖家向国外销售。 2、易趣上的卖家几乎90%都在淘宝开店。而淘宝卖家不一定在易趣开店（因为易趣要收费的，虽然最近店铺租金免了，其它费用还是比较高）。 3、淘宝比易趣更加安全。 网上购物安全不安全，除了自己要小心，主要看网站提供什么安全措施来保障安全。淘宝就提供这方面的服务和措施。 首先，淘宝的旺旺即时对话工具很管用。你不仅可以用它与卖家沟通，了解物品的详细情况，通过交流，总能找到一点对卖家的感觉。 卖家卖出货品后，会得到买家的评价。你还可以利用淘宝旺旺，向已经买过该物品的其它买家了解供货商的信誉和对物品的感受。在这种情况下，你是会觉得安全的。 其次，淘宝的支付宝是目前最安全的支付工具。对买卖双方都有保障。 所以还是淘宝网比较好。所以建议你到淘宝购物。 4、易趣不管销售以后的是非的。 所以，淘宝比较实在。 这样，淘宝的物品要比易趣多得多。 网上购物形式风靡全球，淘宝作为中国最大的网上购物站点之拍拍一，近年来发展壮大起来，与时同时当当、卓越、凡客、拍拍、易拍拍趣等也发展迅速， 因而市场竞争很激烈。 淘宝网为扩大市场份额，准备以高校为突破口占领大学生市场，因而进行此次市场调研。 （一）行业市场调查的主要内容 1、淘宝网的市场铺盖率及发展潜力； 2、淘宝网行业的营销特点及行业竞争状况； 3、在校大学生对淘宝网的了解情况； 4、淘宝网产品的种类及销售状况； 5、淘宝网各产品的经销状况。 （二） 1、大学生在淘宝网上的购买情况（喜欢买什么、选购的标准等）与大学生的消费心理(偏爱、经济、便利、时尚）； 2、大学生对淘宝网的了解程度； 3、大学生对淘宝网上产品的概念及产品忠诚度； 4、大学生理想中的淘宝网的形象。 (三）竞争者调查 1、主要竞争者的产品与品牌的优势与劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者的市场状况； 4、淘宝网主要竞争者的经销状况。 （四）调研对象及抽样 因为淘宝网的市场份额很大，很多大学生都在使用，因此在校大学生都是调查对象，但因为消费习惯的差异，因此他们在购物方式上存在很大差异，为了准确、快速的得出调查结果，可以采用分层随机抽样，可以按其学校不同来调查。 （五）消费者样本要求： 自己或家人了解淘宝网或知道淘宝网； 自己的朋友仔淘宝网上买过东西； 自己或家人在淘宝网上买过东西； 四、市场调查方法及具体实施 街头拦截访问 选择一或几个区域进行街头访问 ，主要选择大学生进行实施。调查员应该讲明问卷原因，确定是大学生后，并特别声明在调查结束将赠送被调查者精美礼物一份以吸引调查者的积极参与，得到正确有效地调查结果。问卷如下见附录。由于条件有限，因此我主要从街头拦截去调查，入户访问就不做为实施对象。 调查程序及时间安排 市场调研大致可以分准备、实施和结果处理3个阶段。 1、准备阶段：确定调研的问题、设计调研方案、设计调研问卷。 2、实施阶段：根据调研的要求，采用多种方式广泛收集与调查活动有关的信息。