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BOS简介 教育课 2004年11月 BOS定义 BOS——Business Operating System 商业运作体系 定义：用于促进和管理持续改进的体系。 它关注关键度量指标的数据收集和分析。对于发现点要求改善小组进行迅速的评估并且采取行动。 BOS发展史 BOS是起源于FORD Motor Company（福特汽车公司）的The Quality Operating System（QOS—质量运作系统）。 AIAG（美国汽车工业行动组）董事会于1999年6月批准了BOS的发行。 实施BOS确保了ISO/TS16949的一些相关标准的贯彻实施：如：管理职责、业务计划、公司级数据的使用、纠正和预防措施、持续改进等。 BOS的好处 BOS为确保客户满意、产品质量、生产能力和收益率之间建立密切联系提供了框架。它的好处如下： 1）创造了提升组织一致性的机制。 2）识别促进业务发展所必需的关键度量指标。 3）基于数据来决定改善的优先顺序，使资源得到高效利用。 4）通过建立的反馈链促使体系得到不断的改进。 5）以全员参与为基础，确保选定的计划和改善活动能使企业得到量化的利益。 6）通过使用共通的语言和工具促进所有职能部门间的协作和消除其中的障碍。 BOS组成部分 BOS由四部分组成： BOS组成部分 关键度量指标 关键度量指标由企业的最高管理层确定，它反映的是企业总体战略意图和发展方向。这些指标提供了衡量企业的总体健康状况的机制。 在选取关键度量指标的时候需要将企业作为一个整体来看待，所选取的指标要能够真正地达成所期望的财务业绩。这种联系势必将关注于那些对于最终的成功具有重大意义的驱动因素上。 BOS组成部分 四大工具： 1）趋势图——显示的是随着时间的推移业绩的走势。 2）柏拉图——显示次级项目的优先次序。 3）解决问题的过程——通过数据分析提供措施来纠正发现的问题。——8D 4）佩因特图——检查纠正措施的有效性，以及是否对次级项目有影响。 BOS组成部分 评估系统 ：评估系统是运作系统的维持部分。评估必须有组织而且前后标准必须一致，从而确保业绩评估的连贯性以及各个分部门能够及时、负责地完成各自职责。 评价两个主要组成部分： 1) 定期评估——该评估要有组织、有条理而且保持一定的时间间隔。对于关键度量指标的评估间隔时间的长短取决于受评估机构的级别。例如，企业最高管理层的评估可以每月进行一次；部门级别的评估应每周或每二周一次；而现场低层的评估则可以每班次进行。现场低层的评估可以整合到早礼中进行。 2) 内部评估——对于BOS本身的评估每年应该进行1至2次，主要目的是检查运作体系的结构是否得到落实，并且确认所需的改善活动是正确的且与所选择的指标保持一致。 BOS组成部分 展开体系 ：将企业领导层制定的战略意图贯彻到基层，以使公司从上到下保持一致，并朝着成功的目标前行。 如何实现一致性呢？ 1）确定对于企业成功至关重要的关键度量指标。这些指标由反映公司经营状态的财务与非财务指标组成。 2）公司管理高层确定的企业指标。 3）每个区域、部门或业务单位应建立测量指标来支持公司高层确定关键指标。 4）各个车间确定各自测量指标来支持公司其它领域的工作。 BOS组成部分 BOS要求将其业绩对照指标进行持续而由条理的审查，而且该评估必须在各个级别进行。评价得出的结果向其它部门和级别提供了反馈意见。这样就在最高管理层和公司的其它各级之间建立了一个双向的交流体系。 实施BOS的准备 进行现状分析：内部和外部评估。 外部评估：主要考虑客户及其不断变化的需求、提供的产品及服务、 竞争力。 内部评估：主要评估企业的强项和弱点。 在完成评估后，管理层必须确定关注点的优先顺序。最终确定——我们将走向何方？ 评审公司的理念（方针）：评价公司的目标、任务以及价值。 建立战略计划：必须由公司的最高管理层指定，并且确保所有人员 都对其有清晰而正确的理解。 实施BOS：要求确立关键度量指标。对关键度量指标的关注将确保企 业目标和战略的可行性。 实施BOS 实 施 步 骤： 实施BOS 一、对公司最高管理层的培训 对公司的最高管理层进行基本概念、理论的培训 。首先要学的就是如何确定对企业成功具有重大意义的关键度量指标。 二、选择关键度