【礼仪.大易孝德】.pptx

商务谈判 商务谈判实务 第一部分商务谈判概述 第二部分 商务谈判的准备 第三部分 商务谈判过程 第四部分 商务谈判技巧 第五部分 商务谈判的策略基本礼仪１.称呼1. 见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2. 称呼要得当。3. 对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。 如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。4. 对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。 在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**总”、“**董事长”等。 对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 ２.鞠 躬 礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：一般的应酬场合为15度，如问候时，介绍，握手，让座等都可以用15度鞠躬礼鞠躬必须是站立的，如果在座位上看到了领导，客人应起立鞠躬。注意：1.手的位置2.头、身体与目光的协调３.握手礼1. 握手做法：右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2.伸手的顺序为“尊者决定”： 长辈和晚辈之间，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 需要和多人握手，讲究先后次序，由尊而卑，即 先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先女士后男士，先