2015勤政爱兵之我们的事业我们的船郁亮冬天里的句大白话.pptVIP

我们遇到什么问题？ 问题出在哪？ [客户的声音]：服务水平，真的在下降 住进来几年了，刚来时，万科的服务真的很好。现在的确下降明显。个人感觉，保洁人员的服务在下降。最明显的是保安们亲切笑脸减少了，好象还和业主有了对立情绪，这是个危险信号。总之，很多小细节，做的没有原来好了。 问题出在哪？ [客户的声音]：消失的管理人员 对新更换的这期保安不满意，不知道物业是否能够关注并改善？新来的保安没有以往的热情，更没有积极能动性。见面能问声“你好”的实在很稀有了，能主动来帮助的就更少了。 每天出入门口时遇见保安冰冷的脸实在影响一天的好心情，以前还能见到些穿灰衣服的管理员，现在很少看到了。 服务中心打电话催我缴管理费，我没时间让她来拿下，她电话答复我说她也没时间。你们客服不上门服务，那是什么客服人员？ 问题出在哪？ [员工的声音]：有这样的领导是公司的不幸！?? “有次记得下了好几天的雨，晚上我们现场发了大水，岗位上兄弟忙的不可开交，中心通知我们的主管（那天正好是他值班），可他竟不在现场。我们的中心再通知了他后，他还没有到现场。 不知道他那天是什么原因不值班，而是叫我们的大班长帮他值班。试问有这样的领导在，万科后果会是怎么样的？” 管理人员三项素质 身先士卒的带头素质 战胜困难的主动素质 精益求精的品质素质 你知道吗？ 麦当劳创始人要求锯掉所有分店经理办公椅