2015会计续教育考查课.docVIP

从石到器的过程就是古代人所说的“道以成器”，其中“道”指法则与规则，而“器”可用考查课 一 、沟通的美妙 培训师向学员提问的最主要的作用是（ ）。互动 引发思考 检验是否理解 引起兴趣和注意 培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。（ ）正确 错误 培训师提问的最高层次是（ ）。我说你听 我问你答 你问我答 我邀请你提问 我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（ ）。表达需求 隐形需求 情绪状况 意思表示 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息。（正确） 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。（正确） 回答问题的五步法中第一步是（倾听）。 培训师处理干扰时可采用群体效应，听下大家的看法，进而从中得到启示。（正确） 语言表现力中各因素所占比重最高的是（肢体语言）。 我们在沟通的过程中，首先要诊断对方的情绪、性格等信息，这是建立沟通所需氛围的关键步骤。（正确） 在沟通中，不属于其需要传递内容的是（目标）。 FAB公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（错误） 下列各项中，不属于信息传播中主要的主观障碍的是（ ）。个人偏见 外部环境 先入为主 自我中心 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟