个人与团队在(第三-四单元).pptVIP

第八章 沟通概述 沟通是人与人相互了解的最基本的手段，沟通的方式方法也有很多。然后，你是否在 合适的场合对合适的人采取了合适的沟通方式？ 通过本章节内容将能够掌握沟通的方法， 并了解一些现代信息技术在沟通中的应用，提高你的沟通能力。 一、沟通的五要素（重点掌握） 沟通目的意图(Why) 在沟通中首先需要考虑的就是沟通的目的是什么，不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。沟通的目的通常包括下面几项： 案例解说： 销售部上一个月没有完成指标，赵经理对此非常担心，他必须找出销售额下滑的原因，并想出对策使之恢复正常。赵经理需要与他的部门成员进行沟通，告诉他们主管经理已经对其能力提出质疑；并询问每一位部门成员，努力找出销售额下降的原因，和成员一起提出改进意见。 沟通对象(Who) 案例解说 部门内的全体人员都是赵经理的沟通对象。具体来说，小罗是一个有经验的成员，他和赵经理一向配合默契，可以使用销售部门的行话进行交流；小谭刚到公司，对业务不太熟悉，在沟通中还存在问题，赵经理必须让她明白公司去年的销售状况，以帮助她更快地进入工作角色。 沟通的信息内容（What） 在沟通中必须考虑应该包括哪些内容。如果沟通的主要意图和沟通对象的需求已经明确，那么久直截了当地提出信息的主要内容，以及关于这些信息的进一步说明。 案例解说 赵经理确定了此次沟通的主要内容就是把上级主管的担心告诉全体人员