世联住宅项客户分类的主要方法211005714.ppt

* 住宅项目客户分类的主 要方法 2008-11-5 本报告是严格保密的。 知识管理部研发中心 本报告是严格保密的。 2 住宅项目客户分类的主要标准 由表及里确定客户分类的 主要标准； 住宅项目客户分类标准有 四大类：按照人口特征 分、按照行为特征分、按 照态度特征分及按照情感 特征分； 相对而言，物质性特征相 对易变，而情感特征相对 稳定； 四个分类标准可继续细化 分类标准，如人口特征分 类标准可细化为按照年龄 分、按照家庭结构分、按 收入分及按生活方式分 等。 按照人口特征 划分 按照行为特 征划分 按照态度特 征划分 按照情感特征 划分 年龄 家庭结构 家庭关注 点 收入 交易与服务 投诉 生活方式 满意度与忠诚度 财富态度 物业使用用 途 职业 本报告是严格保密的。 3 基于分类标准，住宅项目主要的客户细分 类型 客户分类 按情感特征分 按人口特征分 按行为特征分 按态度特征分 按家庭结构分 按年龄分 自由青年 小太阳家庭 中年三口之家 与老人生活的青年家庭 中老年核心家庭 其他 …… “反生育一代” X一代 “生育高峰”一代 空巢者 退休者 按物业使用 用途分 …… 度假倾向（投资客 户、休闲度假客户） 居住倾向（养老客 户、居住客户）