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第二章个案工作的技巧 第一节 建立良好关系的技巧 一、会谈前的准备 （一）环境布置：“安全”和“尊重” 1.安全：不被打扰、不被偷窥、不被偷听 2.尊重：尊敬或重视—座位安排 （1）正式的座位安排 （2）非正式的座位安排 （二）个案工作者的自我准备 1.衣着、服饰、打扮等仪表形象 2.身心状况 二、会谈的技巧 ?会谈 是一个人一另一个人交互谈话的方式，是一种特殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了倾听技巧、干预技巧、口语和肢体信息的技巧等。 （一）会谈中倾听的技巧 会谈中倾听的技巧有两大类： 1.专注行为：生理专注和心理专注 2.使用语言：开放式问题、封闭式问题、同感反应、鼓励、摘述等 提问要点 1、围绕案主的关注点提问； 2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答； 3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。 案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！ 社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手的？失恋后你最大的痛苦是什么？ 4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。 案主：我很长段时间没有去上课了，马上就要考试了，我很着急，不知道该怎么办才好。 社工：你为什么总是旷课呢？ 社工：因为什么你不去上课呢？ 5、不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实