工期及售y后服务.docxVIP

工期、保修期限和售后服务计划工期、供货地点及供货保证工期保证我公司承诺2015年2月10日前完成产品供货及产品的安装调试。供货地点供货地点：安丘市职业中等专业学校，具体地点可由采购人指定。风险承担：货物毁损、火灾的风险在该货物通过联合验收前由乙方承担。工期保证本项目工期保证体系主要通过以下三个途径进行：(1)组织保证成立由项目经理任组长，项目副经理任副组长，各作业组长任组员的工期保证领导小组，健全岗位责任制，从组织上、制度上、防范措施上保证总工期的实现。(2)工作保证通过软件开发准备阶段、开发阶段、完成阶段分别进行开发前人员挑选、设备合理选型、准备工作尽快落实；开发过程中的工序进度控制；项目完成资料的尽快完善。(3)制度保证通过周、月项目开发计划对整个标段的开发时间进行控制，对完不成计划的研发团队进行处罚，对完成计划的研发团队进行奖励，通过奖罚制度保证工期兑现。2、保修期限2.1保修期内售后服务（1）乙方对提供的产品提供 3年免费质保服务，保修期自验收合格之日起计算。（2）保修期内，乙方对所提供的产品实行每年不少于2次以上的年检、服务，并免费提供技术咨询服务。（3）在保修期内发现的由于产品本身的原因造成故障或损坏，乙方会安排专业技术人员免费修复。由于产品本身的原因无法修复的情况，乙方承诺免费更换产品。（4）在产品保修期内，因于甲方人员的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备产品的损坏而需要修理或更换的，乙方将仅收取设备成本费和人工费。（5）在保修期内，接到甲方维修通知乙方会在24小时内派专业维修人员修复，免费排除各种故障、更换有缺陷的零件或设备。如果48小时内不能排除故障的，乙方会提供同等产品的备品备件更换，以保证系统正常运行。如果72小时内不能保证系统正常运行的，甲方有权自行处理，所需费用在质保金中扣除。重大故障双方商议解决。（6）产品在5年免费升级期内如有升级版本，乙方免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本的升级技术文档，软件运行维护期的服务不收取额外费用。超出升级期限的产品升级，乙方将收取10%的合同金额作为产品升级维护费用。（7）所有产品保修服务方式均为上门保修，即由乙方派专业技术人员到现场维修。由此产生的差旅费用由乙方承担。（8）对于不能明确是否是硬件出现故障时，甲方应配合乙方进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。2.2保修期后设备维护服务在保修期满后，乙方将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要乙方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，乙方免费提供技术服务。如有其他费用，甲乙双方友好协商解决。3、售后服务计划我公司秉承“追求客户百分百满意”的服务宗旨，多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。3.1服务方式（1）热线服务甲方可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访，以使对服务情况进行监督。（2）远程服务在用户许可的情况下，我公司也提供由服务工程师通过远程服务方式，远程登录到客户端进行联机诊断、性能调整以及解决故障等。（3）现场服务我公司提供7X24小时现场服务，若用户系统出现任何故障（包括标书中的所有采购设备），设备故障报修的现场响应时间为24小时， 48小时内不能恢复正常的设备，我公司将在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，确保用户业务的正常运行。3.3服务内容（1）系统故障维护当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。（2）咨询服务免费为用户提供技术咨询等技术支持服务，包括系统使用管理的技术指导。（3）备件保修和更换服务基于用户系统运行使用的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。我公司能保证在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复，保证用户业务的正常运行。（4）系统扩充、升级支持服务我公司提供系统5年内免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我公司将会及时向用户做出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。