《银行叫号系统软件毕业设计》.doc

1 绪论 1.1课题来源 时代跨入另一个世纪，随着经济全球化的大浪潮，社会的进步推动者各行各业的竞争逐渐加剧，促使各行各业树立新的服务观念，以改变以往的工作方式，以适应时代的需求。如今银行，海关，税务，医院等单位人来人往经常出现排队等候现象。排队等候问题已经成为人们经常面临的实际问题。由于久等引起的客户与客户，客户与工作人员之间的误会，不满和纠纷时常发生。己成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的“一米线”，也形同虚设。 与此同时，随着企业的竞争日益激烈，如何解决长久以来枯燥无序的排队问题，如何加强窗口单位的服务质量，如何加强对客户及工作人员的管理，如何克服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员而引起的各种弊端，创造一个轻松而个性化的窗口环境，已成为公共服务部门急需解决的问题，它直接影响着企业公共形象及业务量，涉及企业根本利益。另外，传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例，多窗口的服务往往让人无所适从，客户盼望只排一个队，只接受“一对一”的个性化服务已成趋势。 1.2 国内外发展状况 随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术的发展也突飞猛进。目前，已具备多种功能如音乐提示，综合显示，呼叫终端，以及各种数码显示，号码发放也由取号机自动打印到触摸屏查询取号，按键取号，特殊识别取号等等。 在我国，特别是在我国加入世贸组织之后，排队技术也被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境中得到飞速发展，普及及应用。我国的排队技术产品也由1998-2001年的起步期，2001-2003年的发展期到现阶段的高速发展期逐渐生产出适合我国国情排队系统产品，客户对排队系统产品的应用也逐渐习惯并乐于接受。智能排队系统就是人们现在乐于接受的系统。 智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业，目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级政府对外服务窗口等行业。 国内市场上，虽然目前有一些国外引进的排队系统产品，但价格高昂。近几年，国内服务性行业逐步开始使用国内研制的排队机系统。智能排队管理系统目前已渗透到我们生活的各个方面，在银行、医院的服务大厅中，我们已充分享受到它的优越性。智能排队管理系统除了最基本的功能，如自由编辑输出号票的文字内容，通过计算机自动分流排队，完成员工登录、转移、优先级、保留重呼、虚拟叫号等功能。还可适应不同业务窗口特性，增加语音模块、短消息平台、WEB上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别等增值功能。同时具有延伸和扩展功能，可提供由软件支持的后台统计功能，并通过与到内部业务数据库的连接，及时了解到下属各窗口的营业信息(其中可包括：一天前来办理业务的客户数，每位客户办理业务占用时间，重要客户日志、每个工作人员的工作时间、服务人数等非常重要的信息、)。并定期提供十分详情统计报告，为管理者客观合理的安排工作提供依据。 目前国内智能排队管理系统己发展到无线排队系统。该系统采用计算机技术和无线通信组网通讯等技术实现了更高层次的排队智能化管理，由于采用了无线通信组网技术，整个系统无须敷设明线，仅需接上电源，即可使用，特别适用于已经装修完毕的营业大厅。系统各单元之间即可无线路连接，也可局部采用传统网线连接，配置十分灵活。如想将原有线系统改成无线，最少只需增加两个无线模块即可实现无线功能，大大降低成本。有线方式与无线方式的排队系统所实现的功能是完全一样的。所不同的是：有线方式制造成本低，但需要事先预埋走线槽，或走明线，安装工作量大。另外，有线方式排队机系统，任何一个设备出现故障时，整个系统都要停下来，进行检修和更改。采取无线方式，最大的特点就是不受环境的影响，安装方便快捷，减轻施工难度，非常便于现场安装、调试和售后服务，且系统除主机外，任何设备出现故障时，都可实时在线更换和维修。系统稳定性提高，彻底解决了线路故障的担忧。无线方式与有线方式相比，不足是成本稍高。常便于现场安装、调试和售后服务，且系统除主机外，任何设备出现故障时，都可实时在线更换和维修。系统稳定性提高，彻底解决了线路故障的担忧。无线方式与有线方式相比，不足是成本稍高。 1.3 发展前景 随着服务行业的迅猛发展，客户对服务质量的要求越来越高，智能化的管理系统应用越来越广阔，在银行，医药，车站，海关，税务等方面，智能排队系统应用更加广阔，智能化水平显著提高。随着智能化的进一步加深，服务质量越来越好，我们国家的服务行业将得到迅猛的发展。同时以智能化为依托，客户对服务行业的满意度会越来越高，服