《销售队伍培训手册》.doc

销售队伍培训手册 一、工作程序 (一) 业务工作程序 (二) 内务员工作程序 二、岗位职责 (一) 业务员岗位职责 (二) 内务人员岗位职责 三、销售过程及基本技巧 (一) 销售介绍的内容、步骤 (二) 初步接触的话题 (三) 初步接触的表达方式 (四) 处理异议 (五) 建议购买 (六) 缔结契约 四、客户管理 (一) 客户资料卡的建立 (二) 客户管理的内容及原则 (三) 大客户管理 五、专项培训 (一) 怎样做一个优秀的业务经理。 (二) 如何成为一名成功的业务员。 (三) 业务员，怎样计划你的工作？ (四) 如何与营业员沟通(见终端管理) (五) 促销行为规范与管理(见终端管理) (六) 自我激励的方法 一、工作程序 (一)业务员工作程序 接受目标市场——对区域内客户普查——划分各作业小区并按计划对小区内客户拜访(制定地图、线路图)——推广、介绍产品——签约——填写客户卡、填写订货单——合同审批——协助储运人员送货——理货——补货、对帐——收款——填写工作日志——追款 (二)内务工作程序 1、登记，整理订单或合同——转交审批合同、送货单——将审批后的送货单交储运，然后协助理储送人员单据、报表——储制业务报表 2、整理各类费用单——转交审批——编制费用报表。 二、岗位职责略(销售管理) (一)销售介绍的内容、