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利益下的的链条导致公益性电话不公益 不论是政府设立的便民热线，还是企业、行来的服务电话，总之现在越来越多的“公益热线”出现在了我们的生活中。但打过这些电话的人大都有同感：这些电话都是电脑提示音，提示音后是繁杂的按键操作，还有冗长的广告。拨打这些电话，既费时，又费钱。它折射出的是，服务热线在高速奔跑的同时，相关立法却被落下好远。 服务电话纷繁复杂 7月16日上午11时24分，记者在用手机拨通电信的10000号客服热线；“欢迎使用中国电信10000号客户服务热线。你想固话无月租吗？你想得到宽带无线猫吗？你想亲情互打免费吗？更多开心见面礼尽在我的e家。详情请按6……”听完整个电脑录音，记者按了1，电话那头又响起了同样内容的广告录音。在整个电话录音中，人工服务提示被排在了最后。记者粗略算了一下，整个录音听完要近两分钟。 在接下来的两天中，记者多次拨打了数十个特殊电话，包括银行服务电话、电信服务电话以及天然气、供电、建设等便民服务电话，其中除一家电话提示音为空号，一家是人工直接接听外，其它都使用电话录音。电话录音中提示人工服务都被排在最后，整个录音听完基本都要费时一分钟以上。 而银行、商业、通信等行业服务电话中，均存在10－20秒不等的广告宣传时间，强迫客户收听。另外，约九成的热线语音服务系统转接层次过多，令