布威u廉泽 南城办事处外贸业务员工作内容详细.docVIP

东莞市布威廉泽有限公司 外贸业务员岗位手册 岗位名称 外贸业务员 岗位等级 所属部门 市场部 直接上级 外贸部组长 岗位工作流程描述 序号 工作内容名称 工作内容 专业知识掌握 掌握公司产品的各项专业知识和产品知识、价格，了解整个产品的生产流程和品质要求，熟悉公司产品的优势，并具备较强销售能力。 1 开发客户 1.阿里巴巴发布信息 2.通过搜索平台（如谷歌搜索）找客户资料 3.主动写开发信 2 客户询盘 1.了解客户需求（产品、数量、规格等） 2.了解客户的类型（中间商还是直接用户） 3.了解客户来自哪个市场：A主要市场有美国、加拿大、南美、澳大利亚、南非。B俄罗斯和波兰市场主要考虑胶带，拉伸膜基本不考虑。 4.国家/地区 → 工作时间/消费水平/文化习惯 3 回复询盘 要筛选有效询盘，对询盘进行分析，整理成祥细询盘资料，所有询盘回复时间不宜超过一小时（正常上班时间） 1.有明确规格的可以直接报价 2.规格不全时，推荐常用规格报价 3.报价品种多的客户一般为中间商，先每类报几个常用规格 4 跟进/激活潜在客户 1.没有回复的：第二天继续跟进。A 了解客户工作时间进行电话沟通，B 换邮箱再发 2.有回复的：做重点跟进 3.要寄样的： A 客户有到付账号的直接寄 B 客户没有到付账号，了解运费明细并告知客 户，客户付完运费后再发货 C 样品要贴好标签并内附名片和彩页 D 拍好样品的照片并发送给客户 E 及时记录跟进样品什么时候到，跟踪单号（链接） 4.根据客户等级，做好具体的跟进方案 5.把握好跟进客户的时间间隔 6.获取更完整的客户信息资料：①电话 ② MSN/SKYPE/FACEBOOK等在线聊天工具 7.获取客户的信任跟友谊：①展示公司的核心竞争力/新产品/认证/大的合作伙伴 ②工作以外的话题/国际热点/欧洲杯/NBA/国家大选 8.直接拜访：客户在中国有分公司或者办事处的。或者有条件直接出国拜访等 5 确认合同 1.复核价格、付款方式等并交由组长审批签字 2.PI/PO 格式统一（参考模版） 3.用量较大或是大型客户立即与经理沟通再做决定。 6 整理客户资料 新成交客户用PDF格式将客户基本信息、包装要求整理保存并发送给跟单员、 组长及经理。 每天将自己跟进客户情况做好记录，可按A、B、C、D级别的公司客户进度表格式填写，以便后续跟进。 7 安排订舱 根据跟单员对交期的回复及时与货代联系并安排订舱，相关内容以邮件形式发送给跟单员（发挥团队工作意识） 8 发送相关文件 1.发送提单副本给客户（注：跟货代确定提单信息并将提单副本发送给客户，安排货代相关费用） 2.客户如要求要原产地证书，找代理公司提供，CI 和 PL 用专业格式自制 3.告知客户船期并提醒到港时间，将出货时拍的照片发送给客户 9 收款 出货后立即跟进提单副本并通知客户尽快付款，最多时间不超过15天。 10 文件寄送 1.正副本的提单邮寄给客户（费用尽量以客户支付为准，快递费用在100元左右） 2.CO CI PL 要盖章和签名 11 售后服务 1.到货情况及信息，包括货是否收到、相关文件是否收到 2.到货后的质量情况 3.1-2周内了解产品的使用情况 4.经常联系，节假日问候、订单周期 5.推荐新产品 12 客户投诉 1.了解原因并确定实际情况（要求提供图片和数量） 2.与厂长、采购了解原因及相关情况 3.回复并解决 4.制作常见投诉一览表 13 邮件 所有邮件抄送给组长、经理； .在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。也不允许出现一句话式的回复（完全无商务信函的格式）。 .在收到客户信函时第一时间进行回复（正常上班时间不能超过1小时）。不能给予明确回复时，发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。 14 及时发送报表 绩效考核表每周五下班前发送给组长；客户跟进表每周五提交给组长及经理 每月底最后一天提交工作总结报告（本月销售完成情况，分析原因及出现的问题等） 15 其它 协助部门经理完善本部门的规章制度，配合公司各项工作的展开，完成上级交给的临时性任务 岗位权力 1.有全面管理自己客户报价的工作权力 2.有要求部门上级配合，支持相关工作权力 3.有全面对部门管理上级及领导工作的建议权 4.有履行本岗位职权范围内的其它一切权力 5.有发现损害公司利益及时跟经理汇报的权力 6.有上级及经理赋予的其他切权力。 岗位责任 1负责自己客户应收款，对造成的经济损失承担责任 2.未履行好本岗位职权范围内的其它事务负责.