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古典智慧之成功沟通3要素 Ethos (Ethical) 道德制高点 Pathos (Emotional Appeal) 情感共鸣处 Logos (Logical) 逻辑严密性 道德制高点+情感共鸣处+逻辑严密性 =成功沟通 全媒体传播的多个平台 广播电视 报纸杂志 纪录片、商业电影 学术与专业演讲 书籍与音像出版物 互联网+公众参与 门户 搜索 博客 微博 视频 播客 游戏 新闻发布的多种形式 4访 - 专访、联访（联合采访） 嵌入访、导游访 6会 - 发布会、通气会、吹风会 讨论会、座谈会、招待会 微博微博微博！！！微信微信微信！！！ 公报和声明、领导演讲、电视/网络直播 贴吧、论坛、专页（Mini-site) 网上新闻中心、网上新闻发布会 依旧重视传统媒体的采访采访前筹备的5件事 充分调研 确定基调 因应受众 适当调整 取舍要点 合理规划 预测问题 制定口径 严守时间 反复演练 面对突然出现媒体采访4原则……再次回到微观 临阵磨枪 知己知彼 守土有责 实事求是 在“临阵磨枪”过程中必须按完成的4个动作 1 向上请示口径 2 向下了解实情 3 平级统一口径 4 上网了解记者（舆情） 回答媒体提问的ABC经典模板 A Answer =回答问题 B Bridge =架桥到关键点 C Conclude =总结与重复 接受采访时尽量做好的6件事 对提前拟定的回答要点倒背如流 牢记要反复强调的“标题句” 熟练“搭桥”，把握并主导话语权 善举例、讲故事 保持平静、礼貌合作 控制时间、言简意赅 如何应对挑战性的提问举例 镜头前需要注意的一些细节 Eg: 8月16日 央视焦点访谈 《“脊梁奖”戳了谁的脊梁》 别让无关细节干扰新闻主题影响传播效果 舆情调研 长效机制 锁定重点 善用外力 制定口径 基于事实 上级授权 必要包装 撰写材料 事实准确 丰富全面 服务媒体 新闻（通）稿 事实资料页 媒体资料袋 确定时间 避免报道冲突 兼顾截稿时间 新闻发布会的准备工作会 前 选择地点 避免禁忌 方便媒体 确保秩序 邀请媒体 代表性 权威性 客观性 模拟演练 总会为更好效果提供保证 事前沟通 与部分重点媒体有选择地进行 新闻发布会的准备工作会 前 一个发言人三个帮 文字 预测问题 制定口径 撰写讲话 交流 事前沟通 了解诉求 适度引导 组织 选择地点 确定流程 协调直播 新闻发布会的准备工作会 前 Eg: “口径单”是什么 Eg: “口径单”是什么 口径：基于事实 言简意赅 正确表述 基本原则和立场 不能违背 Eg: “标题句”是什么 谈反腐：坚持“老虎”、“苍蝇”一起打 谈作风：要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓作风 谈权力运行：把权力关进制度的笼子里 Eg: “要点验收单”是什么 王岐山：我相信大家今天还有很多很多的问题，实际上我真害怕的问题，你们还真没问到。但是我一定自己讲出来，告诉你们，或者让我的部下随时告诉你们。 ——2003年4月30日 新闻发布会的准备工作会 后 收集媒体报道，及时科学分析 跟进媒体需求，补充相关信息 善于发现问题，查缺补漏纠错 新闻发布桌上的“3张纸” 讲话稿 有备而来 深思熟虑 熟练流畅 掷地有声 口径单/标题句列表 简明扼要 切中要害 内部共识 易于诵记 要点验收单 明确列出 逐一过关 适当重复 深入人心 快讲事实Tell the Truth Fast 碎片化 滚动式 冲动型 不能让政府部门的“缺位”为造谣网民的“越位”提供舞台 不能让权威信息的“失声”为小道消息的“发声”提供空间 我们最不想看到的就是：造谣网民越位动摇稳定基础；小道消息发声离间党群关系。 全媒体时代的舆论引导我们必须怎样做？ 拉着媒体的手 不离不弃的 一起往前走 在面对突发事件时，我们要选择 不做不说 瞒天过海× 只做不说 行胜于言× 先做后说 后发制人× 边做边说 透明公正√ 全媒体舆论引导突发新闻发布形式排序 两微急先锋 一网做总汇 重点突破靠专访 大会发布谨慎来 记者和媒体的诉求并不复杂…… “说点话、爆点料” Give Something Back 让媒体有文章可写 让媒体有报道可播 我们的官方给料是否足够？ 案例分析 广州某报纸 配图大标题上有天堂 下有苏杭天堂塌陷了 杭州1115地铁塌陷事故舆论引导的经典“6步走” 团结媒体：第一时间建立新闻记者接待中心 滚动发布：24小时内召开多场发布 全面服务：对到场记者登记造册、有问必答 全媒展现：互联网随时更新，广电滚动直播 上下协调：利益攸关者持续沟通、一致对外 关注舆情：实时舆情