国税局“纳税服务之星”评选办法.docVIP

国税局“纳税服务之星”评选办法 国税局“纳税服务之星”评选办法 为进一步优化纳税服务，提升服务质量和水平，构建和谐征纳关系，树立良好国税形象，根据《xx省国税系统XX-XX纳税服务工作规划》和试验区“服务企业年”活动要求，结合区局实际，制定本办法。 一、指导思想 围绕服务科学发展、共建和谐税收主题，牢固树立服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度、降低纳税风险为目的，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提高服务效能，努力建设纳税人满意的服务型国税。 二、评选机构及职能 区局成立“纳税服务之星”评选领导小组，以局领导和各业务科室负责人为成员，主要负责评选组织领导工作。领导小组下设办公室，具体负责日常评选实施工作。组长:苏永立；评选办公室主任：叶长胜。 三、评选对象 区局计划征收科、税源管理科、征收管理科、综合业务科全体工作人员。 四、评选标准 坚持重服务、重实绩、重质量标准，充分展示一批工作态度好、业务素质高、压滤机滤布厂家服务质量优、自我要求严的税务人员形象。 （一）政治素质：立场坚定，坚持原则，依法办事，勤政廉洁，爱岗敬业，顾全大局，自觉遵守区局各项规章制度。 （二）业务素质：熟练掌握本岗位业务知识和操作技能，善于请教学习并解决工作中的各种问题。 （三）服务态度：举止文明、接待热心、解释耐心、办事细心，做到服务零投诉。 （四）工作效率：严格执行限时服务制度，在规定时限内完成每一项工作，并做到特事特办、急事急办。 （五）工作质量：保质保量完成各项工作，做到服务零差错。 （六）服务形象：按照要求严格着装，形象整洁端庄，说话办事得体。 有下列情况之一的，取消评选资格。 （一）工作出现失误的。 （二）被纳税人投诉查证属实或与纳税人发生争吵的。 （三）有不廉政行为的。 （四）不服从组织安排或不能协调配合工作的。 （五）违反有关规章制度的。 五、评选方式 采取外部评价和内部考核相结合的评选方式。采用百分制,外部评价占30分,区局全体人员评价占30分,科室负责人评价占20分,局领导班子评价占20分。评选每季度开展一次，每次评选出1名“纳税服务之星”。 除尘滤布（一）外部评选。印制“纳税服务评价卡”；在办税服务厅设置“纳税服务之星”投票箱。纳税人办理税收业务时，将“纳税服务评价卡”交其填写，放入投票箱。每季度终了后15日内开箱清点并统计评价结果。 （二）内部考评。每月先由科室内部进行工作量化考评，对每名同志工作数量和质量等进行统计，按季汇总结果，拟订初评意见后，报评选办公室。每季度终了后15日内，评选办公室分层次组织人员进行测评。 （三）综合评定。每季度终了后20日内召开评选领导小组会议，根据外部评价和内部考评情况，结合日常考核掌握情况，评出季度“纳税服务之星”1名，在办税服务厅公示7天；公示期满无异议的，在区局国税网站通报表彰。每年度终了后评选1名年度“纳税服务之星”，区局予以通报表彰，并按责任制考核兑现奖励。同时，对被评为纳税服务之星的人员,在调配任用和评先评优上优先考虑。 awareness and service level of the office of cadres and workers. There are plans, steps to arrange the staff to participate in the exchange of learning and testing exercise, and strengthen the office of the Communist Youth League, and other provinces and cities Level office of the office of business exchanges, and strive to form a strong learning atmosphere.(four) to strengthen the team building. Stick with the system of management, strict implementation of the work system, strictly regulate the work procedures; adhere to the training of people with business, the cadres and workers more responsibility, more to provide the stage, to help with, strengthen staff training;