《鸿博信通云呼叫中心系统解决方案》.docx

鸿博信通“云”呼叫中心方案建议书目 录1 背景32 鸿博信通提供的服务42.1完善的产品线52.2强大的业务支持能力6呼入业务6呼出业务82.3灵活的部署方式91: PBX的组网方案92: CC一体化组网方案。103:鸿博信通云呼叫中心112.4 创造的价值113.1 系统设计原则143.2 系统建设目标193.3 网络设计203.4统一运营管理251 背景自上世纪 90 年代开始，呼叫中心已在银行、保险、电力、电视购物、制造业等行业得到广泛应用。越来越多的企业通过呼叫中心提高客户服务质量，同时为企业带来更多的销售业绩。经过多年的发展，呼叫中心技术已经越发成熟和先进。尤其是近两年来随着IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术以及外包服务理念的飞速进步，呼叫中心也呈现出了多元化发展趋势。用户使用模式也从自建为主的单一方式，扩展到了托管、外包、系统租用等更多灵活而低成本的模式。鸿博信通是一家专业从事呼叫中心基础核心层的研发、应用开发、系统集成的高新技术企业。公司聚集了一流的研发团队，立足应用，始终保持行业技术领先地位。根据客户需求和市场发展方向，充分利用VoIP、多媒体通信、云计算等新技术，为客户提供极具竞争力的全系列呼叫中心和应用产品。为广大客户提供集成、租赁、托管等多种创新服务模式，持续为客户创造最大价值。公司自成立以来一直致力于多媒体通讯、呼叫中心和客户关系管理系统的开发