银行大堂经工作要点.ppt

银行大堂经理工作要点 ----服务篇 网点营销服务人员组成 网点服务管理与大堂经理岗位职责 营业网点服务 网点服务管理与大堂经理岗位职责 营业网点服务营销 以形式服务树立对外整体形象 以内涵服务实现竞争的差异化、个性化 以营销服务拓展全面金融管理业务空间 网点服务管理与大堂经理岗位职责 大堂经理的岗位 第一人 形象 枢纽 必备岗位 大内总管 后备行长 网点服务管理与大堂经理岗位职责 大堂经理的业务作用 网点服务管理与大堂经理岗位职责 网点服务管理与大堂经理岗位职责 网点服务管理与大堂经理岗位职责 增值客户服务 客户的定义 客户就是客户 我们对客户抱有的任何个人观点永远是退居次要地位，我们的职责就是承认客户就是客户 我们的客户 任何有权期待我们向他们提供某项服务的人员 增值客户服务 服务的是: 一种技巧,一种天赋,一种专业,一种艺术。 约翰.舍尔(美国服务质量管理学院院长) 服务价值=服务产品价值+服务功能价值 思考:我们靠什么才能将满意的客户变为忠诚的客户? (产品\网点\业务办理过程) 增值客户服务