防止主机厂生重大抱怨的案例分析.ppt

08年4月在力帆被评为前十差的营销案例分析 力帆4月份总体情况介绍 1、4月份销售计划1200台，实际发货984台，销售完成1052台，销售金额252.48万元。由于生产部延迟交付，导致发行包407台，运费29671元；空运358台，运费45038元；汽运208台，费用8700元。 2、产品交付不及时，5T16出现断货停线一次，被主机厂罚款2万元。 4、质量不稳定，出现批量事故一次（3、4档啸叫），另外还有 异响和档位发卡的。 5、新品开发不能按时间节点交付，5T14和5T18都存在交付延时。5T20产品一直没有交付。 5、客户满意度很低，被评为最差供应商之一对产品交付、质量状况、和质量整改回复抱怨较大。 原因分析和整改措施目录 一、市场营销部存在的问题以及整改措施（第4页－第10页） 二、生产制造部存在的问题以及整改措施 三、质量部存在的问题以及整改措施 市场营销部在力帆存在的主要问题 序号 主要问题 1 工作思路不清晰，目标不明确没有把工作做到关键点，工作没有做到细致。 2 对力帆内部质量管理控制流程不明晰，对生产现场质量控制失控，造成很高的PPM值。 3 对公司新品开发进度和力帆新品开发进度没有落到实处，关注度不够，没有积极推动各产品的开发进度。 4 对力帆生产计划安排把握不准，沟通不到位，以致于产生断货停线遭受处罚。 5 双方高层沟通不够，我司高层拜访频次和级别不够，全方