建筑企业竞争论文：建筑施工企业的服5务竞争.docVIP

建筑企业竞争论文：建筑施工企业的服务竞争 【摘要】：企业以追求经济效益为目的。面对信息业的高度发展，技术优势已不再是获得高额利润的唯一途径。先进的生产力一旦为不同的企业所共有，技术优势在市场竞争中常常显得苍白无力；而只有服务是一个永久常新的课题。优质的服务不但可以为企业赢得利润，而且可以为企业赢得广泛的市场，塑造企业形象，创建企业品牌。建筑业亦必须增强服务意识。 关键词： 建筑施工企业； 服务竞争； 企业文化； 服务壁垒 1 新世纪企业竞争的趋向 市场经济的高速发展，迫使行业内部竞争日趋激烈；同时，中国已加入?26的行列，在不久的将来中国的市场将为世人所共享，中国的企业也必将更多地享有国际市场。技术、人才的优势也由于信息化的高速发展和国外资本与先进技术的大量输入而日渐削弱。企业要想在竞争中更多地占有市场份额就必须在服务上下功夫。因为服务代表着企业的创新形象、经营理念和品牌效应。企业竞争以产品质量为主体，提高服务质量已成为不可逆转的时代趋向。特别在市场发展成为买方市场的情况下，组织实施服务战略有利于加强其与顾客之间的信任度与情感，造成一种其他组织进入的障碍，称之为“服务壁垒”。由于“关税壁垒”与“技术壁垒”在中国加入?26后已不能再为中国建筑业提供保护，中国建筑业必须通过“服务壁垒”为其争取时间来创造一种适合市场竞争的现代企业制度，并不断改进其服务体系，向世人传播其