部门经理竞聘演讲讲述.ppt

队伍建设 两会经营 客户资源管理 管理工具 活动量 管理 基础培训 产品策略 政策牵引 客户档案：记载新老客户的信息，并定期整理分类 工作日志：纪录每日的工作内容，及拜访记录 客户服务卡：确认客户信息，并由客户签字 主管的管理日志：确定每天的二次早会的内容及团队每日的工作总结 二、发展客户经营 队伍建设 两会经营 客户资源管理 管理工具 活动量 管理 基础培训 产品策略 政策牵引 按照月目标、周经营、日活动的方式来执行活动量管理 严抓过程管理，每日每人上交2张客户服务卡，每月新客户加老客户回访总体要达成60个有效拜访，每周总计客户拜访情况，并通报 利用媒体工具带动每日的活动量 利用二次早会的运作贯彻活动量的执行 二、发展客户经营 队伍建设 两会经营 客户资源管理 管理工具 活动量 管理 基础培训 产品策略 政策牵引 二、发展客户经营 队伍建设 两会经营 客户资源管理 管理工具 活动量 管理 基础培训 产品策略 政策牵引 二、发展客户经营 队伍建设 两会经营 客户资源管理 管理工具 活动量 管理 基础培训 产品策略 政策牵引 根据不同的发展阶段制定基本法的考核、晋升、绩效发放的标准 根据营销节奏制定激励方案，方案引导以学习、荣誉、媒体工具支持等为主 二、发展客户经营 三、维护获客渠道 客户经营是立足于渠道经营的前期工作进行深层次、高质量的服务进而实现高产能的一支队伍，如何保证这支队伍的长期发展、稳定增长是我们必须正确面对和认真思考的问题。 首先是渠道经营必须保证供给，失去渠道就失去了客户经营发展的根基；其次是如何在供给较丰富的发展阶段关注队伍技能的提升（客户服务技能、自主开发能力、转介绍能力的提升及专业知识的丰富等等），来保证供给不足时这支队伍的生命力。通过渠道与客户经营的发展形成一条产业链条，通过指标的不断优化形成一个可以持续发展的生物链是客户经营工作实现长久发展的关键。 按照公司确定的“保价值，促转型，谋发展”的银保发展战略和“获客+价值”的条线定位，按照“结果导向，关注过程，持续优化，责任到人”的要求，围绕条线转型发展和年度标保确保目标达成 渠道定位 渠道价值 三、维护获客渠道 四、支持政策 1、“开门红”方案 2、“4、5联动”方案 3、“半年冲刺”方案 4、“金秋会战”方案 5、“年末冲刺”方案 谢谢！ * （1）确定各中支公司客户经营队伍负责人（相当于部门组训或经理）。 （2）根据中支公司的续期业务规模和存量客户的数量，确定客户经营队伍的人力发展框架。 （3）选拔客户服务室经理（同业引进、渠道转入、保费部转入、内勤转岗等） （4）确定客户服务经理来源渠道（渠道转岗、个险转岗、区拓转岗、有销售经验的社会招聘人才、同业引进） （5）确定面试流程及选拔标准 （6）统一培训，带单上岗。 * （1）全省统一的早会板块，总计10个板块。 （2）统一晨会经营目标，即早会要做到有激励性、有追踪效果、让专业知识提升、调动整体气氛和激情。 （3）统一做训练式夕会，通关演练。 （4）每周一次小总结，没有一次大总结及启动。 * 。 客户资源分类管理，分为万能险客户、趸缴客户、交费期结束的期缴客户、续期客户、满期客户等。 拓宽客户来源渠道，加强客户链的延伸。 针对不同客户来研发客户服务及开发技巧，并通关演练。 * 客户档案：记载新老客户的信息，并定期整理分类。 工作日志：纪录每日的工作内容，及拜访记录。 客户服务卡：确认客户信息，并由客户签字。 主管的管理日志：确定每天的二次早会的内容及团队每日的工作总结。 * 按照月目标、周经营、日活动的方式来执行活动量管理。 严抓过程管理，每日每人上交2张客户服务卡，每月新客户加老客户回访总体要达成60个有效拜访，每周总计客户拜访情况，并通报。 利用媒体工具带动每日的活动量。 利用二次早会的运作贯彻活动量的执行 * 所有新人由分公司统一做新人岗前培训。 衔接培训的部分由中心支公司自行组织，并在晨夕会上训练。 每月一次全员的技能提升培训。 针对不同客户的服务技巧及开发技能培训。 拓展客户链、专介绍技巧培训。 客户投诉问题处理培训。 * 聚焦银泰十年期缴、安享系列五年期缴产品策略，实现业绩持续增长。 （1）产品训练：对全员进行产品讲解和训练，统一标准的产品讲解方式，杜绝销售误导，全省一致。 （2）需求分析：针对不同客户、不同家庭结构、不同的经济条件做家庭保障需求分析，真正做到以客户需求为导向。 （3）话术训练：坚持“保险销售，理念先行”的销售原则，对全员进行保险理念话术的训练，真正做到针对不同的客户需求讲解不同的保险理念。如：安享系列可以作为教育险、婚嫁金、创业金、应急金、养老金、万能型的保险。 （4）通关演练：对全员实施通关演练，将两个险种针对不同