人性化服务.pptVIP

医院 人性化服务 亦称人文关怀“人性”是指人所具有的正常的感情和理性，以及在一定的社会制度和历史条件下形成的人的本性。“人文”是指人类社会的各种文化现象。包括哲学，文学，艺术，历史，逻辑，人类学，心理学，伦理学，人际关系等，由于医学和人文科学之间互为相关，所以医疗活动中要求的人性化服务要贯穿以人为本的理念， 一切设施，环境，制度，流程，职业行为和语言均以病人的需求为根本出发点，要求为病人治疗，护理的同时，为病人提供审美的，精神的，文化的，心理的，情感的服务，把病人看作是有思想，有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人，最大限度地满足患者疾病以外的要求。 医院人性化服务 具有以下属性： 卓越性 主动性 超前性 差异性 因人而异，因时而变 主要视点 1 努力做到医疗护理质量最优化 优良的诊断效果 优良的护理效果 优良的医技检查效果 优良的后勤保障效果 2 努力做到病人利益的最大化 最短的疗程 最少的痛苦 最小的损伤 最好的疗效 3 努力做到医源性损伤，院内感染和医疗事故发生率最低化 4 努力做到检查，治疗，用药，收费合理化 5 努力做到服务流程简便化 6 努力做到语言举子，仪表仪容礼仪化 7 努力做到关爱病人细微化 8 努力做到保护病人隐私规范化 9 努力做