美容师疑难问解答.ppt

美容师疑难问题解答 一、需要的某件产品已经售完了，你该如何向顾客解释？ A、不说不，不说没有 B、推荐类似的新货，提议顾客试用 C、留下顾客档案，到货时可以通知她，立即拿出顾客档案记录本，请顾客登记 D、可以先交订金或货款，以最短的时间让顾客把货拿到手 二、顾客很满意你推荐的每件产品，但她明确表示只能购买一件，接下来你会如何帮她何做选择？ 1、尽量不要选择最贵的，选最适合的（为顾客进行试用看效果）2、买一样等于买多样，尽量选择一品多用，告诉顾客，此件产品是非常适用（向顾客表示产品的用途）3、推荐使用效果最有特点，最明显的产品，有广告效果（向顾客展示产品）4、推荐其它品牌没有的产品（向顾客展示产品）5、留顾客档案（马上拿出顾客档案记录本，请顾客登记）观察顾客的妆容和衣着习惯，了解顾客现有产品，尽量为其搭配，选择顾客所需要的产品 三、当顾客询问价格，是否可以便宜点，是否可以打折时，你如何回答她？ A、不要说“会所规定…”B、询问顾客有无（会员卡）？建议办卡，（马上拿出卡的资料，请顾客阅读和登记C、介绍店铺促销活动，（指示顾客阅读促销活动的内容，看看促销产品）D、向顾客提议可以提供已付加服务，免费化妆，免费皮肤测试，免费美容一次，记录顾客档案的便于活动时通知或买某某产品送某某E、免费为顾客试用（带顾客去照镜子或马上拿出镜子请顾客看/一半脸一只眼的做法）引导记录很重要F、