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论文题目知识管理对服务创新过程的影响研究
—基于刚果商业银行的分析
摘要
在现代的服务产业中，成功的创新对一个企业来说至关重要。本文对刚果
银行的知识管理活动与创新过程之间的关系进行了调查，同时也研究了知识管
理程度对创新绩效的影响。根据以往的框架，我们对商业银行进行了调查，同
时收集了五家商业银行的数据。结果表明在知识管理活动和创新绩效中存在一
种正向的、弱的线性关系。而且，有十个独立的变量与创新过程有关。此外，
研究结果还支持这个观点:知识管理因素对创新绩效有正向的、重要的影响作
用。
关键词:知识管理创新过程银行
目录
摘要....................................................……工
ABSTRACT..................................................……工I工
1引言......................................................……1
1.1研究背景......................................··········……1
1.2问题的提出..............................................……1
1.3目标....................................................……2
1.4动机和贡献..............................................……3
1.5论文结构........................................········……3
2文献综述......................................············……5
2.1知识管理........................................········……5
2.1.1知识管理的驱动力....................................……5
2.1.2知识管理的产出......................................……9
2.1.3知识管理的定义.....................................……10
2.1.4知识...............................................……n
2.1.5知识分类学.........................................……13
2.1.6隐性知识...........................................……15
2.1.7工具的派生.........................................……21
2.1.8方法...............................................……22
2.2创新过程...............................................……27
2.2.1创新过程的定义.....................................……28
2.2.2创新模型...........................................……29
2.2.3新服务开发过程.....................................……30
3研究方法...................................··············……33
3.1概念模型...............................................……33
3.2假设...................................................……34
3.2.1知识创造...........................................……34
3.2.2知识转移...........................................……35
3.2.3知识储存...........................................……36
3.3测量方法的改进.........................................……37 3.3.1独立性变量...............
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