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广州金田公司知识竞赛试题题库一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。12．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。13．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。14．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。15．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。16．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。17．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。18．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。19．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。20．质量改进和基本工作程序是PDCA循环。组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。21．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。22．愿景是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。23．2005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。24．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。25．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。26．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。27．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么的问题。28．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。29．将相互关联的过程作为体系(系统)来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。30．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。31．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。32．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。33．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。34．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。35．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。36．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。37．精益管理强调以人为本，以简化手段以尽善尽美为最终目标。38．价值流是指从原材料转变为成品活动，并赋予价值的全部活动。39．看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。40．企业追求精益之旅实质上是一个持续改进的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种制作技术和管理技术的综合体系。41．标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。42．支持准时化生产的技术主要包括快速换型、U型生产单元、多能工和看板拉动生产。 43. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为