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机构信用代码信息采集与代码发放流程 一、已开立基本存款账户机构信息采集和代码证发放流程 1、各营业网点柜台人员在为客户办理存量对公基本账户或年检时，组织客户填写《机构信用代码申请表》； 2、各营业网点柜台人员根据客户提供的证件资料原件，核实客户填报信息，对填报不完整、不准确的，指导客户更正、补充（其中“机构名称”、“组织机构类别”、“准入机关”、“所在地行政区划”为必填项）； 3、各营业网点柜台人员确认客户填报的信息准确无误后，登录机构信用代码系统逐项核对系统信息； 系统信息与客户填报信息相符的，直接在《机构信用代码申请表》上签字确认并归档； 系统信息与客户填报信息不符的，根据客户填报的信息进行修改； 系统信息不完善的，根据客户填报的信息进行补录。 4、所有信息修改、补录完成后，再次进行核对，确认无误后保存信息，并在《机构信用代码申请表》上签字确认。 5、在系统中录入“申领经办人姓名”、“申领经办人证件类型”、“申领经办人证件号码”信息，打印机构信用代码证交予客户。 6、将《机构信用代码申请表》按时间顺序排列，专夹保管、存档（注：《机构信用代码申请表》各社要注意保存，存量对公基本账户机构信用代码证发放完已后，《机构信用代码申请表》原件要缴回人民银行存档，各营业网点若要留存的可复印或者保存系统打印件）。 附：银行业金融机构的具体操作流程见下图： 存量机构信用采集与代码证发放操作流程图 二、新开立基本存款账户机构信息采集与代码证发放操作流程 1、机构向各营业网点提交新开户申请，各营业网点要求客户填写《机构信用代码申请表》。 2、各营业网点柜员对照客户提供的相关证件资料原件，核实《机构信用代码申请表》，确认无误后，登录机构信用代码系统。 3、各营业网点柜员点击“代码信息维护”，使用“机构名称”模糊查询该机构在系统中是否已存在。 4、系统中已有该机构信息，进入“代码信息维护”界面，通过“维护”操作补录、修改信息，确认信息完整、准确后，点击“重新生成机构信用代码”；系统中没有该机构的信息，进入“柜台新增代码”界面，依次录入各项信息，确认信息完整、准确后，点击“信息保存并生成信用码”。 5、各营业网点柜员携带新开户机构的相关资料和《机构信用代码申请表》，前往人民银行支付结算柜台办理基本存款账户开户核准业务。 6、人民银行支付结算柜台工作人员办理开户核准后，将全套资料传递给人民银行征信柜台。 7、人民银行征信柜台工作人员登录机构信用代码系统，进入“代码信息维护”界面，使用“组织机构代码”或“机构名称”进行查询，点击“维护”。 8、人民银行征信柜台工作人员根据支付结算柜台传递的资料，核实系统信息，确认无误后，录入“开户许可证核准号”，点击“重新生成机构信用代码”。 9、进入“代码发放”界面，录入机构申领人信息，打印并发放代码证。 10、发放代码证后，保留《机构信用代码申请表》，登记造册。 附：新开户机构信用采集与代码证发放操作流程图 新开户机构信用采集与代码证发放操作流程图 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助