sem营销理办法(修改后).docVIP

修订状态 日 期 章 节 修订内容 修订后版本 制/修订人 核准人 2013.7.23 全部 新增订 1.0 总经室 核准 审核 编制 1.目的 规范斯尔摩品牌红木家具销售运作体系流程，提升斯尔摩品牌经营管理效益。 2.适应范围 斯尔摩品牌家具销售运作体系的全过程。 3.职责 3.1营销中心拟/修订此制度。生产中心、财务部复核，总经理核准，相关单位施行。 3.2营销中心和研发部门负责下个年度商品企划与营销企划的调研，于每年10月中旬前编制成方案报总经理审核、董事长批准。 3.3营销中心市场部：负责市场拓展、销售网络建立、开店筹划及经销商管理及市场维护工作。 3.4营销中心直营管理部：负责各直营店的各项工作管理。负责直营店促销活动的策划并督导各店执行；负责直营店导购培训及店面监督；负责直营店销售货品调配。参加产销协调例会，与相关部门对接协调事项。组织每月盘点一次。 3.5营销中心客户服务部：负责承接直营店、经销商等渠道的客户订单、下单；负责发货跟踪，掌握库存状态；负责客诉受理、客诉报告编制及客诉处理跟踪；负责月度销售信息统计汇总、上报；负责客户档案建立及管理。 3.6生产中心（含oem部门）（以下统称生管部）：负责产品（含定制产品）的直接成本核算；负责及时评审营销中心下达的销售订单；负责按确认的订单交期计划生产；负责按生产计划追踪成品及时入库。采购物流部负责按营销中心客户服务部下达的出货指令发货。工程技术部负责现场测量，直接成本报价至营销中心，产品外观及结构设计、安装。品质管理部负责客诉问题的原因及责任判定；负责对客诉做出处理意见及客诉产品处理。 3.7财务部 3.7.1根据生管部及工程技术部核定的产品直接成本，结合公司管理成本制定出厂价（营销中心根据出厂价确定销售价），经评审后报总经理批准执行。 3.7.2按照总经理批准的销售价，进行财务结算及经营绩效通报。 3.7.3审核各销售订单及发货单的单价及客户付款情况。对定制产品订单及工程产品订单必须预收30%的订金。少收或免收订金的必须经管理副总裁或董事长签字同意。 4.内容 4.1开店程序（含旗舰店、直营店、经营商加盟店） 4.2订单程序（含安全备库订单、常规订单、定制订单、工程订单） 4.3出货程序（经销商产品/直营店产品/展会产品/饰品出货流程） 4.4财务结算程序（经销商产品货款结算流程、直营店产品结算流程） 4.5商品保障程序（安装流程、物流安全追踪、客诉程序、客户信息库建立与消费满意度调查） 4.6营业管理与激励政策 5.具体程序 5.1产品定价程序:生管部会同工程技术部核算直接成本价格，交财务部核算生成出厂价。营销中心在出厂价基础上加权形成销售价，报总经理批准。财务部备案。 5.1.1经销商、直营店产品销售定价 5.1.1.1按照总经理批准的销售价，形成《年度经销商出厂价格目录》报总经理审核后执行（财务部备案）。同时，营销中心针对经销商及直营店制定原则性的挂牌零售价，经总经理批准后执行（财务部备案）。 5.1.1.2经销商、直营店定制产品定价（定制包括常规产品改色、改尺寸及重新设计制作的产品） 工程技术部根据定制产品工艺的难易度及尺寸增减量，会同营销中心确定在常规产品销售价基础上加收定制费50%-80%。加收定制费少于50%的，须经总经理签字批准。 ——定价流程 定直接成本 5.2开店程序 5.2.1旗舰店标准 ——营销总监根据市场拓展之需要，在全国各指标性城市建立“斯尔摩”品牌旗舰店，作为“斯尔摩”品牌形象升华和辐射的载体，以及专卖店建设的拷贝。 ——旗舰店需以《专案》的形式向总经理呈报，经核准后方可设立。 ——旗舰店以确保零缺陷为目标，必须遵循：①卖场的最佳位置；②最新上市的商品系列或销量排前列的商品系列；③有足够布展的店面空间；④有直观醒目的品牌视觉效果；⑤能突显商品卖点的区块布局；⑥零瑕疵的商品陈列等6大原则。 ——旗舰店的样品调整时，应遵循商品系列区块统一调整的原则，以确保专卖店整体风格的唯一性、完整性。 ——旗舰店店长对店内样品的品质负责，及时向直营管理部经理申请更换因色差、五金件破损、划痕、脱漆等瑕疵样品，确保旗舰店的整体形象。 ——流程： ——旗舰店的商品申请按本案之订单程序执行。 5.2.