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母婴同室新生儿安全隐患分析及防范对策 国际上从1992 年开始在世界范围内创建爱婴医院，主要目的是支持母乳喂养，实行母婴同室，母亲和婴儿在一起按需哺乳，打破母婴分离的婴儿室制度母婴同室为一种新的管理制度在我国已广泛开展，虽有不少优点，但经临床实践观察，存在着一些医疗安全隐患。通过分析母婴同室内新生儿潜在的安全问题针对问题对策,通过实施取得较好的效果,确保了新生儿安全,减少和杜绝差错事故的发生现总结如下。新生儿因各系统发育不完善，抵抗力低下，医院感染发生率较高，以胃肠道、下呼吸道和皮肤粘膜感染为主［1］，严重者可引起败血症和脑炎。由于传统观念影响，产妇产后一般不敢开窗通风，加上产后恶露、出汗、大小便的异味等，病室内的空气十分污浊由于贲门，幽门括约肌发育，且自主神经调节差，故易引起幽门痉挛，。若呕吐物处理不及时，引起呛咳，从而导致窒息。 少数祖父母辈会采取传统而不科学的喂养方法,如给新生儿喂开口汤,出生后最初几天不喂初乳外来工因工作或生活原因造成无人照顾或家属因重男轻女思想引发性别歧视给女婴带来的危险由于利益驱使有违法犯罪人员在区内进行偷盗事件。加强的感染管理 由于医务人员的手传播细菌而造成的医院感染约占30%,手是医院内细菌的主要传播媒介[]。加强手卫生管理严格要求护士掌握正确的六步洗手法接触新生儿时做到每触必洗手环境卫生，内每日通风换气2～3次,每次15～20min床旁柜每日用擦洗1次认真落实晨晚间护理保床单整新生儿床单用品一旦污染立即更换护理人员不留长指甲不染指甲油不戴戒指一律穿平跟防滑工作鞋规范着装保持服装清洁避免交叉感染母婴出院后对室内空气、物全面彻底消毒每月对的空气、物、工作人员的手进行院感监测。加强岗位教育，完善各项规章制度，明确各项职责，形成一种告知制度，贯彻一级向一级负责，增强各级护理人员的防范意识，建立护理质量监督小组，及时发现问题定期组织学习新理论、新技术，转变观念，以等级医院评定的护理标准为基础，各项护理操作严格按操作规程来完成，使大家明白我们的行业是一种高风险的行业在任何情况下，我们都要保持健康良好的素质，树立热爱护理事业，忠于职守，勇于奉献的信念，使自己的一言一行都使孕产妇及其家属感到安全、可靠。应重视护理人员的身心健康，合理配置护理人力资源，使她们以充沛的精力积极投入到工作当中，更好地实现其人生价值。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是