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ICT服务及应用定义 ICT业务范围－产品角度 技术及流程支撑 * * * 红色部分为原CT业务基本不涉及的客户部分 要提前介入客户的建设过程，改变客户的接触面（从信息技术人员到业务人员），对客户经理的素质和产品体系提出更高的要求。 信息服务市场将会得到迅猛的发展，市场潜力巨大。 企业ICT服务需求将是信息服务市场成长初期的主要拉动力量。 通信服务目前仍是用户首选的ICT服务，但IT服务比重将逐年增加，09年用户选择IT服务的比例预计将超过通信服务。 运营商今后三年内必须加强合作，重点拓展该市场。 技术的发展，SOA ，SAAS，构件化编程，软件外包，软件工程。为我们进入该行业提供了基础 软件有嵌入式和非嵌入式，嵌入式：终端定制、家庭网关， 非嵌入式：应用软件（财务，计费）和通用软件（网上传真和短信通）等 软件的实施服务优势，随着信息化的深入，软件的实施服务越来越重要 饼图左半部分是与企业生产流程紧密相关的系统，相对而言与CT业务联系不紧密，而且专业性强竞争激烈进入门槛较高，短期内难以进入；饼图右半部分是与企业采购销售服务等外围服务相关的系统，通常与CT业务联系紧密，而且进入门槛较低，竞争相对较弱，领域内也没有突出的市场领导者，或者竞争虽然激烈但是联通具有可控的资源可以合作。显然，饼图右半部分是我们针对电子制造行业开展ICT业务的主要方向。 * ICT业务介绍 ICT基本概念 目 录 * 开展ICT与CT的不同 行业分析 ICT业务类别 联通发展ICT业务的优劣势 行业分析1：制造业 行业分析1：制造业 客户ICT项目 联通解决方案 ERP 与业内领导者合作，积累经验，做好人力储备，提供网络基础平台的基础上争取提供网络设备、服务器和存储设备。 PLM AM KMS 客户管理管理 以呼叫中心为核心做延伸，结合4006、通信链路业务，逐步建立本行业本领域的软件优势。 供应链管理 以VPN网络为切入点，进行自主研发，必要时可以联合合作伙伴，逐步渗透进入该领域 办公自动化 发挥优势，结合现有产品，为电子制造行业做二次开发，进行定制。 工业监控 发挥宽视界产品优势，提供工业监控服务 视频会议 采用多种方式，充分利用公司资源，为客户提供多种视频解决方案 网络集成 提供基于CT的诸多网络集成，比如综合布线、网络工程等等。 制造业ICT整体解决方案 结合证券行业信息化特点、趋势，根据中国联通ICT业务目前提供能力，在证券行业的机会点如下： 基础网络及延伸服务： 客户网络管理： 安全：网络安全、冗灾备份、信息安全等； 支持系统：视频会议系统、视频监控系统、呼叫中心等； 行业分析2：证券行业 行业分析3：银行业 丰富渠道，差异服务 电话银行 800/4006为银行提供9XXXX之外的高端服务品牌 自助银行和自助缴费终端 拓展银行服务渠道，减轻柜台压力 网上银行 个人银行/企业银行，差异化服务 网络安全服务（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等） ICT应用于服务支撑体系 S-VPN远程办公 视频会议 交互式电话会议 “宽视界”视频监控 延伸服务（加急开通电路、超长时间测试线路等） IPTV 替换掉银行的易拉宝——与银行共同制作节目，在银行服务网点播放，平息排队客户的焦虑情绪，推广相关金融服务产品 行业分析4：物流行业 行业发展重点： VPN将是近一段时期物流企业ICT的基础平台 VoIP在本行业中应用较多 客户服务是中心（呼叫中心、WEB客户系统） 行业发展难点： 物流公众信息服务平台的缺失造成了整个行业的ICT水平偏低，信息资源利用率不高。 行业分析5：政府公共事业 营业系统 基础系统 抄表管理系统 收费管理系统 帐务管理系统 表具管理系统 基础信息系统 扩展管理系统 稽查管理系统 综合管理系统 表具管理系统 市场发展系统 增强系统 客户服务系统 查询报表系统 决策支持系统 水、气等公共事业的成功案例 行业分析5：政府公共事业 巨大机会： 掌握固话这一联系最广大百姓的基础通信手段，如何充分利用这一资源与政府公共事业挂钩是我们的突破关键。 呼叫中心是一个有效应用（自动语音查询、自动语音催缴）其他方面比如宽带市民邮箱之类？ 政务联合审批将是未来的一个重要领域 行业分析6：医疗卫生行业 医保方面已经有所突破： 医保、医疗救助、新农和等等在IDC方面、VPN方面、系统集成方面都有合作 医院方面市场广阔： 尤其是地市的各级医院 另外专科医院的信息化需求也不可忽视 行业分析7：教育行业 教育行业合作市场广阔： 全日制教育系统的ICT业务 职业教育、民办学校的合作 网络教育平台的拓展 风险规避： 要特别关注投资回收，教育院校尤其是国内部分高校的负债情况已经达到了惊人的地步。 ICT业务介绍 ICT基本概念 目 录