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《营销学》期末复习笔记 第一章 绪论 1、需要、欲望、需求（区分三个概念，名词解释、判断） 需要是指人们满足胜利需求的本质需要。 欲望是由需要派生出来的一种形式，它受社会文化和人们的个性的限制。 当考虑到支付能力的时候，欲望就转化为了需求，支付能力时候叫做需求。 2、服务的概念，意义（名词解释） 产品能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西，人们通常用产品和服务这两个词来区分实体物品和无形物品。服务能使产品的附加值不断提高。 3、价值（名词解释）、满意（选择） 顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需要的成本之间的差额，差额越大，价值越大。 满意也就是顾客满意（CS），它取决于顾客对产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望值密切相关。 4、交换和交易 交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。市场营销学的核心就是实现交换。 交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。一次交易活动包括三个可以度量的实质内容：至少有两个有价值的实物；买卖双方所统一的条件；协议时间和地点。 5、市场的概念（名词解释、选择） 市场的最基本的概念的商品交换的场所；商品经济的各种关系的总和；营销学的市场是指需求及这些需求对应的消费者群体，也就是消费者。 在市场营销中，市场是指某种产品的实际购买者和潜在消费者的集合，讲的就是需求。 6、营销的定