关于《国际礼仪》《社交礼仪》课程考核安排.docVIP

通 知 各部门导学员： 本学期专科《社交礼仪》、本科《国际礼仪》考试经教学办开会研究决定，本学期参加考试的学生均按模拟场景评价要求，每人提交一份关于礼仪方面模拟场景报告（模拟场景从附件1中任意选择一项即可），报告要求专科不少于600字、本科不少于1000字，请各位老师及时通知学生12月1日之前将报告交到教学办3。 联系人：关志云 附件1：模拟场景 附件2：报告封皮 附件3：成绩表 　　　　　　　　　　　　　　　　直属二分校教学办 　　　　　　　　　　　　　　　　 2012-11-3 附件1：模拟场景 一、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人） 要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。????评价标准：??? 1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。????2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。????3、递名片：顺序，姿势，语言。????4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。 二、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）????要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。????评价标准：??? 1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。????2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。????3、递名片：顺序，姿势，语言。????4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。 三、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）????要求运用正确的高中低位手势。 ????评价标准：????1、手位动作。????2、仪表礼仪。????3、语言礼仪。 四、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）????要求运用正确的高中低位手势。 ????评价标准：????1、手位动作。????2、仪表礼仪。????3、语言礼仪。 五、模拟接待员接待场景（3人）????要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。 ????评价标准：????1、中位手势。????2、服务性微笑。????3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。????4、服务性语言。 六、模拟接待员接待场景（3人）????要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。 ????评价标准：????1、中位手势。????2、服务性微笑。????3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。????4、服务性语言。 七、模拟营业厅营业员岗位工作场景（5人）????要求正确运用服务人员仪态、仪表、仪容及服务语言。能够正确处理顾客投诉及突发事件。真正做到“一切为了客户，用心服务”。????评价标准：????1、仪态：（1）、站姿：男士：威武挺拔；女士：亭亭玉立。?（2）、坐姿：注意男士女士坐姿禁忌。??（3）、走姿：男士英姿飒爽；女士婀娜多姿。??（4）、体态：引领客户手势。????2、仪表：（1）、表情：亲切自然?????????????（2）、微笑：微笑服务 3、仪容：（1）、皮肤护理?????????????（2）、头发护理?????????????（3）、化妆技巧?????（4）、服务人员着装技巧?????????????（5）、西装着装技巧????4、服务语言：正确运用通讯行业服务语言。 八、模拟餐厅礼仪。（7人） 要求：服务生运用正确的餐厅礼仪引领，上菜、撤菜；端茶，倒酒。客人正确的餐桌排序入座，为晚到者介绍先到者，男女士各应遵守的餐桌礼仪。 评价标准：（1）介绍礼仪使用正确。（2）正确的座位排序。（3）使用服务行业礼貌性语言。（4）合乎礼仪规范的仪态、仪表、仪容。 附件2：报告封皮（专科） 西安广播电视大学开放教育专科专业 《社交礼仪》场景报告 姓 名 学 号 专业级别 指导教师 王 婷 分校名称 直属二分校 日 期 12 年 12月 1 附件2：报告封皮（本科） 西安广播电视大学开放教育本科专业 《国际礼仪》场景报告 姓 名 王娜 学 号 1261101255397 专业级别 2012秋 指导教师 王 婷 分校名称 直属二分校 日 期 12 年 12月 1 附件：: 直属二分校 试卷号： 6470 试卷名称： 社交礼仪 专业: 共 人