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销售工作：销售代表工作的8个误区 　　销售代表工作误区一：走门串户，跑腿流汗 　　有人说，销售代表的工作就是走门串户，跑腿流汗，这很片面。 　　首先，所有行业要想获得成绩，都需付出努力。但销售代表要做的绝不仅是跑腿流汗出苦力，或走门串户售卖产品，而是要做顾客的高级经营顾问，将符合顾客需要的优质产品介绍给客户，给客户提供一个“最优成本解决方案”，让客户自己说服自己，并长期使用。 　　销售代表工作误区二：独霸谈话，卖弄口才 　　某些销售代表与顾客交谈时，不顾顾客感受，夸夸其谈、独霸话题，甚至不断打断顾客话题，没完没了发表自己的高见，犹如在唱独角戏，以为这样才能引导顾客购买产品。 　　其实，销售是一个销售代表与顾客之间的双向沟通过程，也是双方交流情感及心理活动的过程。如果不给顾客以谈话的机会，你就无法了解顾客的真实想法，无法推荐合适的产品。所以，优秀的销售代表要懂得发问，并善于让顾客参与谈论，否则只会令顾客退避三舍。上帝只给了你一张嘴，却给你一双耳朵。 　　销售代表工作误区三：代客行事，请客吃饭 　　现在许多公司强调“客情关系”，这没有错，毕竟挽留一个老客户的成本是开发新客户的１／８，但有些销售代表以为自己表现得越热心就越受顾客欢迎，甚至自作主张地代客行事。 　　好的“客情关系”是教给顾客赚钱（或省钱）的办法，而不是请他吃饭喝茶。我们要永远记住，客户做生意是要赚钱的。你可以协助顾客做决定，而不能替顾客做决定。 　　销售代表工作误区四：心怀成见，早下结论 　　某些销售代表在销售工作过程中，以偏概全，主观臆断，还没有弄清楚顾客的真实想法就过早地对其做出判断。其表现往往是顾客的话还没有讲完，就抢过来说：“您是×××，我知道了”、“就这样吧，我们××”等等。 　　其实，优秀的销售代表是懂得用心聆听，那种自以为是的销售代表，到头来只会搞砸自己的生意。 　　销售代表工作误区五：只谈特性，忽略利益 　　产品介绍是十分重要的，它起到告知顾客的目的。但有些销售代表面对顾客时，大谈产品的性能和特点，却没指明这能给顾客带来什么好处，有的还大讲特讲深奥专业术语，让顾客听的莫名其妙，无形中拉大了销售代表与顾客之间的距离。 　　标准的说法是使用ＦＡＢＥ法：我们的产品含××，所以具有有××（特性），可以使您××，这方面有××（顾客熟知的人）可以作证。 　　销售代表工作误区六：讽刺顾客，贬低竞品 　　很多销售代表在讲解产品时，为了突出自己产品的优点，不时贬低其它品牌的同类产品，甚至还挖苦使用了那些产品的顾客。典型的语言是：“这样的产品，只有破车子和没钱的老板才用。”（如果该老板没钱那你还给人家推荐什么呢？自己打自己的嘴巴） 　　永远记住：世界上从来不存在十全十美的产品，也没有十全十美的人。销售代表在介绍产品时，只要突出自己产品的优势和对顾客的利益就可以了，这样才能充分展示你的专业素养，赢得顾客的好感。 　　销售代表工作误区七：赢了辩论，输了交易 　　许多人对自己的产品或公司充满信心，这是好的，但往往在销售过程中听不得客户的异议，不能冷静处理，而是热血沸腾地与客户辩论。 　　其实，真正优秀的销售代表无论在什么情况下都不会与顾客发生争执，即使顾客是错误的，他也会保持冷静，避免与顾客发生正面冲突，而是努力找出异议的原因，并以相应的技巧回应顾客的异议。 　　记住这个：如果你辩论赢了，顾客不会购买“对头”的产品。你辩论输了，他不会从“输家”手上买东西。不管你是赢还是输，你的结果是“无法成交”。 　　销售代表工作误区八：忘情沟通，遗忘交易 　　有些销售代表在讲解产品和生意规划时，非常投入，客户也十分欣赏，以至于忘了完成最关键的一步——交易。 　　请牢记：你的最终目的是满足顾客的需要，把产品送到消费者手中。因此，不要忘了向客户要订单。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.