标准审核要点2012.ppt

体系审核主要思路 质量----定义：一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 “质量” “固有特性”----自然属性； “满足要求的程度”----社会属性； 自然属性与社会属性相结合的“综合属性”。 质量的主体----产品、体系、过程； 质量的客体----相关方（包括顾客）。 质量----定义：一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 “要求”----定义：“明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望”。 明示的---文件中规定的; 隐含的--- 对于规定或预期用途是不言而喻的; 必须履行的---法律法规规定的; 需求---当前的; 期望---未来的。 “质量”的特点： 质量范畴的广义性； 质量要求的相对性； 质量追求的无限性。 第二章 GB/T19000--2000标准《质量管理体系----基础和术语》 第一节 术语 过程---定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 “过程”三要素：输入、输出、活动： 输入是依据； 输出是结果； 活动是动因。（资源包含在输入和活动中） “过程”的特点： “过程网络”--一个过程的输入通常是其它过程的输出 ； “过程”的增值性----在策划和控制下；