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情绪与压力管理 培训教程 第一部分 关于情绪 「最近压力好大」、「心情不好，怎么都提不起劲」、「帮我减减压吧，真的需要好好的放松一下」，现代人的生活步调快速，面对瞬息万变的社会与生活情境，情绪与压力管理已经成为重要的生活技能。 情绪的类别与功能 情绪的类别 基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀、惊讶、忧愁﹙普遍性与共同性﹚ 情绪的功能 情绪的动机作用：具有促动、增强行为的一种动力，如：受到激励，工作起劲，受到羞辱，其抗拒力越强。 情绪的社会功能：当人们感到快乐时，彼此更能互助，感到内咎时，会义务性的工作以兹补偿，情绪具有沟通讯息的作用。 情绪的记忆功能：正情绪的学习效应较佳，闪光灯的记忆多年不忘，好的心情有较佳的记忆效果。 情绪的生理反应 交感神经系统与副交感神经系统 情绪的强弱有赖于自主神经系统的协调，交感神经系统活跃时，副交感神经系统被相对地抑制，等到交感神经系统减弱时，副交感神经系统便逐渐活络起来，使身体得以平衡。情绪与健康，情绪可激发个体的反应，促使肾上腺分泌、交感神经的作用，使个体充满活力，时准备行动，但如果出现负面情绪，会内分泌不正常而形成疾病，最常见的影响如肠胃消化不良、腹泻、便秘；影响心血管，出现心跳加速、呼吸困难、血压升高、头痛；或是影响神经系统，如神经衰弱等病症，足见情绪影响健康。徐俊冕医师认为由于遗传素质、人格特征和内脏学习的差异，形成了个体对于压力的不同反应方式，也导致了压力与疾病的多样性。 不同情绪的特殊反应 不同的情绪有明显不同的生理反应及神经通道，负面情绪﹙厌恶﹚时，其右脑比较活跃，正面情绪﹙快乐﹚时，其左脑则比较活跃。 情绪的控制与运用 情绪智慧的运用：高曼的观点 男女在情绪表达上的异同，男女生在EQ上分不出高低，但各有优缺点，女人较能感知情绪及处理人际间的情绪，男人比较自信与乐观，较易调适情绪与压力。女人易表达情绪，男人多压抑及护卫情绪。在情绪冲突中，要求暂停20到30分钟，并答应回来继续交换意见，是处理情绪冲突非常有效的策略。 情绪智慧的主要指标 情绪智力的意义及内涵，人我智力，包含：正确的评估与表达情绪﹙1.了解并表达自己的情绪2.体察别人的情绪﹚、适当的表达情绪﹙1.调整自己的情绪2处理别人的情绪反应﹚、建设性的运用情绪(1.弹性计划2.创造思考3.移转注意力4.激发动机) ，情绪智慧的主要内容： 自我觉察：确认自己的情绪及其后果，知道自己的优缺点。 自我规律：控制自己的冲动行为，负责任，保持弹性与接受新观念。 动机：勤于改进、追求优异，自动行事、坚忍不拔、排除万难。 感性：能确认他人的情绪，善于知人，协助他人。 社会技巧：说服及影响他人，传递明确的讯息，促动改变，协力合作。 专业上的成功实例甚多，情绪智能大部分世由学习与经验而来。 情绪智慧运用的自我评量：看看你的情绪智慧有多高? 是 非 ﹙1﹚你知道你的优点和缺点吗? 是 非 ﹙2﹚他人能否信赖你处理细节?你是否不让事情败坏? 是 非 ﹙3﹚你是否安于改变并接纳新观念? 是 非 ﹙4﹚你的动机是否为了达到你自己的优越标准? 是 非 ﹙5﹚当事情失误时，你是否保持乐观? 是 非 ﹙6﹚你能否从他人的的观点看事情并感知他人所最关切者? 是 非 ﹙7﹚你是否以顾客的需求决定如何去服务他们? 是 非 ﹙8﹚你是否乐于协助同事发展其技能? 是 非 ﹙9﹚你能否精确地认知办公室的政治情境? 是 非 ﹙10﹚你能否从协商与冲突中获得双赢的结果? 是 非 ﹙11﹚你是否为人们所争取的对象?你是否乐于与人合作? 是 非 ﹙12﹚你是否经常令人信服? 如果你有超过五题以上的是，并且你的答案也获得你知己的确认，则证明你善于运用你的情绪智慧，恭喜你了。 Salovey与Mayer(1990) 提出情绪智慧的概念，将之界定为：「体察自己与别人的情绪，处理情绪并运用情绪讯息来指引自己的思考行动的能力。」即是能够正确地评估及表达自己与他人的情绪，有效地调整自己的情绪与他人的情绪，并使用这些情感讯息来计划、激励、进而去创造自己的行动，以达到享有美好的生活、丰富自我的生命。 第二部分 关于压力 一、压力的定义 How to spell stress? Social isolation (缺乏人际支持) Thinking unrealistically(想法不实际) Rigid body(身体紧张) Emotions repressed(情绪压抑) Self-neglect(忽略自己的需要) Sensory overload(感官负荷过度) 压力是指任何有紧张或威胁的适应需求，个体必须从事改变或调整，能适应需要。人的一生都必须持续地应付压力，只是随着人的成长与发展，压力的来源也随之变动。 二、压力的来源 (一)挫折 压力起因于