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Chapter 10系統評選 前言 系統評選 了解如何評選適合企業需要的ERP系統，以及評估時應考慮的因素 了解如何去評選ERP系統的功能(完整性、強度與彈性等) 了解ERP導入的成本因素(軟硬體成本、建置成本、隱藏成本等) 前言 ERP系統 提升企業運作的效率 整合營運所需的資訊 提高企業競爭力 但是 系統價格昂貴 導入顧問用所費不貲 所以 挑選合適的ERP系統及ERP供應商是非常重要的課題 是否要導入ERP系統 導入ERP系統的目標為何？ 企業目前面臨什麼樣的問題？ ERP系統是否能解決這些問題？ 現在是導入ERP系統的適當時機嗎？ 系統評選(1) 系統評選考慮因素 ERP系統本質上應視為一項長期性投資計畫，一般會利用 投資報酬率(Return on Investment, ROI)： 投資報酬率1 投資易算、報酬難估 成本效益比(Cost-Benefit) 成本效益比1 成本易算、效益難估(整合性提高、反應速度變快等) 作為評選ERP系統的基礎，但投資金額與成本可概略估計，但報酬與系統效益很難估計，所以風險很大。(此法不適用於系統評選階段) 通常在判斷是否導入ERP系統時，採用 投資報酬率及成本效益比 系統評選(2) 實務上評選資訊系統時(確定要導入ERP系統後)， 功能/價格比:(如政府採購法中之「最有利標」模式) 以企業的需求為前提，針對不同的ERP系統，以企業所投入的成本(通常以系統取得價格)和所得到的功能相對優劣來進行比較 一般性原則： 相同功能價格低 相同價格功能高 功能：考慮系統功能的完整性、強度與彈性等 成本：主要以「系統建置成本」-系統軟體成本、硬體成本、顧問費用 另外需考量之因素 系統建置(建置期間之額外費用)與維護因素 供應商長期競爭力 ERP系統評選架構 系統功能 是否能滿足使用者的需求？ 功能完整性(是否完整的具備了所需要的功能) 功能強度(各功能有深入與周延程度) 系統彈性(客製化是否容易) 系統功能-功能完整性 ERP的定義 Gartner Group: ERP為一會計導向的資訊系統，用來確認和規劃為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的企業資源規劃系統 IDC：一個ERP系統至少應包含了會計、存貨管理、訂單處理、採購管理、生產計畫與執行等功能 美國生產與存貨管制學會：ERP為財務會計導向的資訊系統 ，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源… 企業營運角度來看， ERP系統至少應該包含企業的整個產銷循環，如從顧客訂單開始…，至成品交貨給客戶後之貨款收回等過程 產銷循環 產銷循環 產銷循環 系統功能-功能完整性 ERP需完整的支援企業的產、銷、人、發、財等功能 ERP功能的完整性必須包含 訂單管理、應收帳款、採購管理、應付帳款 存貨管理、生產計晝、在製品管理 人力資源、財務會計、管理會計(成本控制) 工程管理、品質管理 ERP?ERP II 先進規劃與排程、供應鏈管理、顧客關係管理、知識管理、商業智慧等模組 系統功能-功能強度 功能內容(功能模組)是否能滿足企業經營上各種多樣化的需求？ 功能強度 各功能的細緻與完整性 如生產計畫模組是否有提供不同生產策略方式，間斷式、重複式生產等；物料管理模組可否提供批量管制、多廠多倉等； 最佳實務範例(Best Practices)的提供與參考 各功能間的整合性 各功能模組的銜接與連繫是否完整(作業流程化與自動化)；有無勾稽的功能可檢查資料是否一致 內部控制/外部稽核 舊有系統/其他系統 系統功能-系統彈性 是否可擴充與調整系統以滿足企業的特定需求？ 系統彈性 模組選擇與參數設定 客製化系統(客製化程式來滿足企業需求的難易程度) 規模彈性(企業規模) ERP系統能支援多大規模的組織作業，如大型組織、中小企業營運等 ERP系統評選架構 系統成本 系統獲得成本 硬體設備成本 主機的伺服器系統、終端設備的個人電腦、網路、備援設備等 使用設備的數量與等級決定了成本的高低 軟體系統成本(軟體使用費) 價格的計算：「固定基礎價格」加上「使用者授權費」 固定基礎價格：ERP中各模組的基本費 建置顧問費用 佔成本最大的比例 可區分為「標準建置」及「客製化」成本 標準建置：工作包含了需求分析、系統設計、模組選擇與調校、參數設定等 客製化：因系統標準流程無法滿足需求時，要客製化系統開發 系統成本 其它無形成本 人力投入 資訊部門專業人員及各部門之關鍵使用者(Key User)的投入 業務延遲 訓練成本 顧問公司只提供基本的教育訓練(人數及時數都有限制) 只針對資訊部門專業人員及關鍵使用者 人員流動 導入ERP系統期間，因專案人員的工作時數與壓力變大，而導致人員的離職 人員跳槽，造成訓練成本的浪費 ERP系統評選架構 系統建置與維護因素(1) 除了系統本身的功能是