《汽车售后服务管理》试卷-C卷..docVIP

2010～2011学年第 一 学期 科目 《汽车售后服务管理》 考试[ ] 考查[√ ] 闭卷[ ] 开卷[√] A卷[ ] B卷[ ] C卷[√ ] D卷[ ] 班级 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 六 总分 阅卷人 配分 20 20 20 12 14 14 100 得分 一、填空题(每空1分，共20分) 1.技术经理的直接下属： 、 和 。 2.衍生服务包括新车信贷、 、 、 、二手车业务。 3.禁忌语之一： ﹨ ﹨ ﹨含糊不清的语言。 4.电子式汽车门锁可分为：按键式、拨盘式、触摸式、 和 。 5.了解客户的购买能力包括： ， ， 。