《汽车售后服务管理》试卷-Dd卷..docVIP

2010～2011学年第 一 学期 科目 《汽车售后服务管理》 考试[ ] 考查[√] 闭卷[ ] 开卷[√] A卷[ ] B卷[ ] C卷[ ] D卷[√ ] 班级 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 六 总分 阅卷人 配分 20 20 20 12 14 14 100 得分 一、填空题(每空1分，共20分) 1.护理性美容作业项目包括：新车开蜡、汽车清洗、 、漆面抛光、漆面还原、 、 。 2.汽车维修企业必须建立的维修质量管理制度有：进厂解体维修过程及竣工出厂检验制度， 制度， 制度， 制度和质量考核制度。 3.四位一体特约经销商指整车销售， ， 和 。 4.服务总监的直接下属： 、 和