社会实t践活动应急预案.docVIP

社会实践活动应急预案 为强化本次社会实践活动安全管理，增强带队老师、活动学生的安全意识，确保师生的人身安全和活动的顺利进行，在活动过程中，应急措施必须落到实处，以利于及时应变，特制订以下应急预案： 一、应急处理领导小组 应急处理领导小组由学校安全工作领导小组成员和随队的各年级办公室主任组成。 组长：国明政 副组长：张文生。 组员：阎秀荣 郎瑞卿 齐玉琴 李梅花 马局元 李莹 二、突发事件处理原则： 1、保持镇静、沉着应对。 2、学生优先原则。 3、就地抢救原则。 4、报警、求援原则。 5、维持秩序、迅速疏散原则。 三、应急反应措施： 1、如果有学生负轻伤如受伤、磨破等，以红药水、紫药水、创口贴、红花油等进行及时处理。 2、学生走失处理： （1）、活动前班主任老师要告知学生带队教师的手机号码，同时教师带上学生家中的联系号码，以便电话联系。 （2）、如发现学生走失，切不可大意、拖延，应立即组织就地寻找。 （3）、从学生最后接触的同学入手，了解最后行踪。 （4）、电话通知其它带队教师关注寻找，并及时与应急领导小组联系。 （5）、通知景点广播站播送寻人启示。 3、学生发生意外伤害处理： 如果学生在活动过程中发生摔伤等伤害、溺水等事故，及时向应急处理领导小组上报有关事宜，同时及时现场解救、报警、严重的送医院治疗，并安定学生情绪，控制学生的混乱场面（阻止学生围观）和二次事故的发生。 4、学生发生交通事故处理： 如果学生发生交通事故，带队教师要及时报警、迅速拨打“120”和“110”，以及向应急处理领导小组上报，以最快的时间进行抢救医治。并保护好现场，指挥师生撤离至安全地点，安定学生情绪，控制学生的混乱场面（阻止学生围观）和二次事故的发生；班主任老师及时与学生家长进行联系，加强与家长的沟通，稳定家长的情绪。 侯镇中心小学 2010.9.20“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果