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门诊工作质量检查标准（100分） 项目 分值 检查内容及要求 检查方法 及扣分 诊 区 管 理 50 分 15分 1.诊室环境整洁、安静，空气清新，窗明桌净。 2.墙壁：无乱张贴，无乱悬挂，无蜘蛛网、无污渍污垢。 3.地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。 4.物品放置：各个工作间物品分类放置，管理有序。 5.洗手池清洁，有洗手方法说明 现场查看 环境一处不符合要求扣1分。 35分 1.就诊前 （1）诊室整洁，桌面无杂物，办公用品齐全。 （2）保持诊床清洁、整齐、每日更换。 （3）开诊前15分钟为候诊病人进行开诊仪式，介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。 2.就诊中 护理人员实行：“首迎首问负责制”。 护士微笑迎接，主动询问病人需要，及时、准确分诊，引导病人至 就诊科室并维持就诊秩序。 简要询问病史，根据病人需求指导病人选择专家。 二次分诊到位，分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化， 对急、危重病人及时通知医师，安排就诊。 诊疗中有实施保护病人隐私的设施。做到一室一医一患。 提供便民服务措施，主动为病人提供帮助，老、弱、危重、特殊检 查及治疗时至少一名人员护送。 ⑺ 根据病人需求，提供相关健康教育、安全指导。有计划地组织候诊教育和健康教育工作，发放健康教育处方，并有记录及有书面材料。 ⑻ 做好协诊工作和等待服务，协助医师按要求做好门诊预约诊疗工作. (