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第二节 人员素质测评的主要类型 1.按照测评标准划分，有无目标测评、常模参照性测评与效标参照性测评。晋升测评一般属常模参照性测评，飞行员的选拔与录用主要属于校标参照性测评。 2.按照测评结果划分，有分数测评、评语测评、等级测评以及符号测评；按照测评目的与用途划分，有选拔性测评、诊断性测评、配置性测评、鉴定性测评与开发性测评。 3.一、选拔性测评。选拔性素质测评是一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。 4.选拔性素质测评与其他类型的测评相比，具有以下特点： 第一，整个测评特别强调测评的区分功用。 第二，测评标准的刚性最强。 第三，测评过程特别强调客观性。 第四，测评指标具有选择性。 第五，选拔性测评的结果或是分数或是等级。 5.选拔性测评操作与运用的基本原则是公平性、公正性、差异性、准确性与可比性。 公平性原则是保证选拔性测评结果被公众接受的前提。 公正性原则是保证人们认为选拔结果有效的前提。 差异性原则是保证选拔结果正确性的前提。 准确性原则是保证人们对素质测评选拔结果信任的前提。 可比性原则是保证选拔结果最后在选拔人员过程中发挥实际作用的前提。 6.二、配置性素质测评。它以人事合理配置为目的。 7.配置性测评与其他类型的素质测评相比，具有针对性、客观性、严格性、准备性等特点。 8.三、开发性测评。开发性测评是一种以开发素质潜能与组织人力资源为目的的测评。 9.开发性素质测评，也可以称为勘探性素质测评。 10.开发性测评具有勘探性、配合性、促进性等特点。 11.四、诊断性素质测评。诊断性素质测评是那种以服务于了解素质现状或组织诊断问题为目的的素质测评。 12.诊断性测评与其他测评类型相比，主要有四个特点： 第一，测评内容或者十分精细，或者全面广泛。 第二，诊断性测评的过程是寻根究底。 第三，测评结果不公开。 第四，测评具有较强的系统性。 13.五、考核性素质测评。考核性素质测评又称鉴定性测评，是以鉴定与验证某种（些）素质是否具备或者具备程度大小为目的的素质测评。 14.考核性素质测评与其他类型相比，有四个特点： 第一，它的测评结果主要是给想了解求职者素质结构与水平的人或雇主提供依据或证明，是对求职者素质结构与水平的鉴定，而其他类型的测评结果并非如此。 第二，考核性测评侧重于求职者现有素质的价值与功用，比较注重素质的现有差异，而不是素质发展的原有基础或者发展过程的差异。 第三，具有概括性的特点。 第四，要求测评结果具有较高的信度与效度。 15.考核性测评时应注意以下几个原则： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐