第四章z绩效评价.docVIP

第四章、绩效评价 第一节、绩效评价的理论框架 绩效评价的系统要素 1、绩效评价的六个要素： 评价目标 评价对象 评价主体 评价指标 评价标准 评价方法 组织绩效评价系统的构成及设计要求 组织绩效评价系统的构成 组织绩效评价系统的设计要求 特征：①战略一致性②反映组织的特征 ③客观性④准确性⑤可接受性 ⑥可控性⑦及时性⑧应变性 第二节、组织绩效评价 绩效目标的选择及绩效评价指标体系的构成 绩效目标的分类 财务绩效目标与非财务绩效目标 单一的绩效目标与多重的绩效目标 绝对绩效目标与相对绩效目标 如何选择绩效目标 所选的目标是否具有战略一致性 该目标是否便于进行评价 员工对绩效目标的看法 3、绩效评价指标体系的构成 二、综合平衡记分卡——一种典型的绩效目标体系 1、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。平衡计分卡所设的四方面相互之间具有明显的特点，体现出谋求各方面平衡与和谐的思想。 平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。“学习及创新”是长期、基础和过程型关键成功因素，其保障促进“内部运营”；“内部运营”是改进企业业绩的重点，相对为半基础、间接和过程型关键成功因素，其保障促进“满足客户需求”；“满足客户需求”是速效、直接和过