管理人员试用期p考核评定表.docVIP

FM-MHR08-BG01　　　　　　 　　 　 姓名 出生时间 学历 入司时间 部门 试聘岗位 考核时段 考核项目 考核内容 说明 评定记录 第一周 第二周 第三周 第四周 工作业绩 （25） 工作完成量 （15） 是否出色完成职责内工作、上级交办工作及自主性工作，达到目标（精确、彻底），得到认可 工作效率 （10） 是否能及时按计划完成各项工作任务，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象 工作态度 （40） 主动性 （10） 热爱本职工作，高标准做好职务范围内工作，其在没有详尽指示下的工作能力、其应变才能及在无人监督下的工作情况 服务态度（10） 是否具有服务意识，是否主动的在工作上为他人提供本岗位应尽的服务，服务态度是否良好。 责任心 （10） 考虑是否勇于接受任务，放心交付工作，对自已的工作行为表示负责的态度并承担责任，而不是设法推诿逃避 纪律性 （10） 考虑其是否遵守公司各项规定及工作流程，是否有偷懒、闲聊现象，忠于自已的职务，表里一致的进行工作 工作能力（35） 基本知识、技能（10） 是否具有熟练的业务知识及相关的其他知识，并在日常工作中充分发挥、运用 执行能力 （10） 是否了解本职岗位的工作流程、工作要求、方法，是否能理解上级指示和意图，而不需要反复指示，独立承担本职工作范围内的工作任务 学习能力 （7） 勤奋好学，努力学习各项与工作相关的工作技能，更好的完成工作任务 表达沟通 （8） 是否善于沟通，能否巧妙的使人接受意见，是否能得到认可、接受，并具有良好的合作意识 合计 违纪情况记录： 记录人： 日期： 考核等级： □优秀（90分以上）□良好（80-90分）□合格（70-80分）□基本合格（60-70分）□较差（60分以下） 单位负责人评价： 建议转正类别： □提前转正 □按期转正 □延长试用期，（）个月 □辞退 评价人： 日期： 考核者： 主管： 人事主管： 市场总监： 管理人员试用期考核评定表 备注：1、此表适用各单位试用期管理人员，考核评估由其单位负责人考评； 2、考核按每周进行，当进行完四周后，由其主管审批后，本表交行政人事中心进行处理并备案（如提前转正或辞退可随时将此表上交行政人事中心处理）。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试