管理信息x系统1.docVIP

名词解释：信息就是客观事实的可通信的知识数据是记录客观事物的，可能鉴别的符号系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能够进行管理信息的收集，传递，储存，加工、维护和使用的系统网络拓扑结构是网络的链路和节点在地理上形成的几何构形Intranet是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络技术，可以说是企业内部的Internet管理业务流程图是一种描述系统内各单位，各人员之间业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义U/C矩阵是划分子系统的一种方法，具体它是利用过程和数据矩阵表达两者之间的关系，矩阵的行表示数据类，列表示过程，并用字母U和C来表示过程对数据类的使用和产生数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体可行性分析是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要和可行 业务流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。企业系统规划法（BSP）是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法。 简答题：信息系统的发展：1、电子数据处理阶段（EDPS），可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。2、管理信息系统（MIS）3、决策支持系统（DSS）。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS在组织中可能是一个独立的系统也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。决策问题的类型及举例：结构化决策（应用解析法、运学方法）非结构化决策、半结构化决策。信息系统对计划的支持包括1、支持计划编制中的反复试算。2、支持对计划数据的快速、准确存取3、支持计划的基础--预测4、支持计划的优化。ERP系统概念的提出：从MRP到MRP2的发展过程可以看出，MRP2系统在企业中的应用有以下趋势：资源概念的内涵不断扩大，企业计划的闭环逐渐形成。MRP2系统已比较完善，应用也相当普及，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题上。随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，供应链管理成为企业生产经营管理的重要成分，MRP2系统已无法满足企业对资源管理的要求。MRP2逐渐发展成为新一代的企业资源计划（ERP）系统。系统分析报告又称系统说明书，是系统分析阶段的成果和重要文档。它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的主要依据。包括以下五方面：1、系统开发项目概述。2、现行系统概况。3、需求系统说明。4、新系统的逻辑方案。5、系统实施计划。 请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和执行控制层（基层）。相应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应地，管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产于系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔式的结构 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己