船长训练营--基础工作.pptVIP

基础工作 “抓反复，反复抓”到固化习惯 成功是因为态度 今天的态度 昨天的态度 前天的态度 明天的技能 今天的技能 昨天的技能 后天的现实 明天的现实 今天的现实 因 道 术 店面服务标准是什么? 店面服务标准 第一条， 客户接待标准 标准：（面对客户，站立的,微笑的） ----“您好！欢迎光临！” ----“您请坐！”（同时给客户倒水）。 ----“请问有什么可以帮您的？” ----“再见，您慢走！”（送客人到店外并上车） 第二条， 电话接听标准 店面服务标准 标准：来电3声内接听电话。 -----“您好！我爱我家！**店，***。” 面带微笑的接听电话。 第三条，微笑服务标准 对任何进入公司的客户（进店的所有人均是我们的 客户），在3米内必须微笑面对，点头示意。 店面服务标准 或微笑的说：“请问有什么可以帮到您！” 职业化形象 仪容仪表 微笑 你会笑吗？ 轻笑 大笑 微笑 皮笑肉不笑 你想拥有迷人的微笑吗? 未转正经纪人调查 业 绩 不 好 的 原 因 : □公司房源少 □店铺的位置差 □店经理对我的帮助少 □店经理不能以身作则 □店内气氛懒散 □很多专业知识不懂 □自己工作不饱满,不知道该做什么 □店经理偏心眼 □不喜欢店经理的管理风格太强硬 □不喜欢店经理的管理风格太软弱 √90%的经纪人选择 √80%的经纪人选择 直拳 店经理绝招是什么? 店运营成功的关键因素:直拳