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基建会议纪要 第十八次 会议时间 2012年3月2日（周五） 会议地点 会议室 参会人员 建设单位：、 监理单位：、 施工单位： 安全员：、 钢筋工工长： 记录人 内容 进度问题 工程进展情况：2月18日完成了底板的混凝土浇筑，19日开始绑扎钢筋，制作模板，预计3月10日浇筑顶板的砼； 预计4天能够完成剪力墙的模板，但是需要加班； 下一步的进度计划：一层楼13天完成，二层8天完成； 监理招标结果已经上报，预计下周二完成报建手续材料。 安全文明施工 所有人进现场必须佩戴安全帽； 注意人行通道的安全，增加必要的扶手； 施工现场的用电要定点接，相关的线架空或者穿管； 制定相关的方案，确认施工机械的完好； 安全外包工程与本工程要配合好。 管理控制 人员的管理制定制度，人员的专责和人员的协调，工种之间、部门之间注意随时沟通； 测量员要控制好标高； 施工前应该进行钢筋交底，保证钢筋的质量； 规范施工，做计划，做到施工可控性； 监理方需要的资料：施工合同、通讯录；乙方人员上岗证、相关方案：施工组织、脚手架、模板的施工方案、临时用电的专项方案。 质量控制 1、工程标高有些部位没有控制好，得在以后注意；注意梁、板的交接处的衔接； 模板不完全满足要求；支撑要加强；有的板缝较大，施工质量要改进；钢筋技术力量不够，制作绑扎有些问题，得改进； 人防门钢筋的绑扎尺寸有点问题，得调整，人防门周六完成； 钢筋较多较密，浇筑混凝土时可以焊侧向漏斗； 脚手架没有扫地杆、斜撑，得整改，要制定方案予以完善； 质量第一，对材料把好关；有问题及时处理；工作要精细化，减少返工。 成本控制 及时制作成本计划，用款得有方案。 到完成主体结构，费用计划是450万，如何控制，得一起想方设法。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服