管尾理职责主程序.docVIP

管理职责主程序 1目的 明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。 2 适用范围 包括管理承诺的证据，以顾客为中心的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。 3 职责 3．1 总经理负责方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织。 3．2 管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。 3．3 体系部负责统筹内部沟通活动。 工作程3．4 各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。 序 4．1 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： a.不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b.制定质量方针和质量目标； c.确定组织结构； d.为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等） e .任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜； f. 组织管理理评审。 4．2 以顾客为中心 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。 总经理负责公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 4．3质量方针 总经理以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： 与公司经营的总方针相一致、相适应； 适合公司的生产性质和规模； 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效作出承诺； 为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解； 在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； 在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。 4．4策划 4．4．1质量目标 4．4．1．1总经理负责制定质量目标，责成公司相关单位对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制； 4．4．1．2质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的； 4．4．1．3质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对特续改进的承诺。 4．4．2质量管理体系策划 总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标： a.确定与公司质量管理体系相关的过程（要素）及对应的活动，确定对管理体系要求（要素）所进行的裁剪及充分的理由； b.确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源； c.不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进； d.应对公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等的化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 4．5职责、权限和沟通 4．5．1职责和权限 总经理在征询各部门意见的基础上，以书面形式，确定公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门；部门负责人在征询各岗位意见的基础上，以书面形式，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限，向部门全体成员公布，以促进有效的质量管理。 4．5．2管理者代表 总经理在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向总经理反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限： a.确保按照ISO9001标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； b.向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面； c.促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识； d.负责就质量管理体系相关事宜与认证公司、咨询公司等相关方的联络。管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动的与总经理、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以联络单的形式呈总经理或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。 4．5．3内部沟通 公司必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，质量体系部负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如公告栏、内部刊物、简报、互联网、声像设备、会议记录等促进公司内部的沟通，有关内部沟通和信息交流