经济取学院第五届 ldquo;大学生就业力up计划rdquo;暑期训练营 - 副本.docVIP

经济学院第五届 “大学生就业力UP计划”暑期训练营 课程表 日期 内容 日程安排 8月30日（周五） 晚7点 营前培训 地点：中心校区知新楼C312思源报告厅 营员分组、宣布训练营准备事宜及有关注意事项，请报名的同学及经济学院2012级同学准时参加。 学生在8月29日之前将个人简历一份、职涯规划书一份电子版发送至ecotw@126.com信箱。 分发公务员考试题（行政能力测试和申论各一份）、银行笔试试题一份 8月31日 （周六） 职涯规划及商务礼仪单元1 上午8：30-9：00 开营仪式 上午9:00-11:30 职业生涯规划设计（从现在开始你应该为自己的职业生涯做什么，同时企业HR角度谈大学生就业能力与素质的储备，点评学生职业规划书） 主讲人： 全球职业规划师，企业领导力与组织发展顾问及资深讲师 高峰 下午2：00-5：00 职场化妆培训 主讲人：金玉之缘美妆培训机构创始人 冯玉运 晚上6：30-9:30 化妆大赛 9月1日 （周日） 应聘技巧单元1 及商务礼仪单元 上午8：00-8：30 观看就业能力培训相关视频 上午8：30-11：30 简历和自荐书制作（同时结合各人制作的简历和自荐书有针对性地进行讲解） 主讲人：前程无忧公司讲师 下午2:00—5：00 求职礼仪及实训（求职问答、职场交流、接待洽谈、服饰仪表等各方面的礼仪要点） 主讲人：山东旅游职业学院休闲产业管理系 副主任 全运会礼仪指导 李爱军 晚上6:30—9:30 求职礼仪小组展示比赛 9月2日 （周一） 应聘技巧单元2 上午8：00-8：30 观看就业能力培训相关视频 上午8：30-11：30 公务员考试行政能力测试试题讲解 下午2:00-4:00 银行招聘笔试试题讲解 下午4：00-6：00 公务员申论考试试题讲解 晚上 模拟面试个人准备、小组展示演练 9月3日 （周二） 模拟面试单元1 上午8：30-11：30 模拟面试（人力资源负责人及前程无忧专业人士通过情景模拟、案例分析、团队PK等方式让学员在应用中更好地掌握知识技能） 下午2：30-6：00 模拟面试（人力资源负责人及前程无忧专业人士通过情景模拟、案例分析、团队PK等方式让学员在应用中更好地掌握知识技能） 晚上 小组展示演练 9月4日 （周三） 模拟面试单元2及专题讲座 上午8：00-8：30 观看就业能力培训相关视频 上午8：30-11：30 面试技巧讲解及模拟面试点评 下午2：00-4：00 主题讲座：齐鲁文化 主讲人：山东大学研究生工作部 薛南青 副教授 下午4:00—5:30 晚上6:30-9：30 小组展示比赛 山东大学经济学院 2013年7月2日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动