经营部功技术工作流程2013.8.9.docVIP

经营部技术专业工作流程 新产品开发 产品研发人员在接到新产品及新项目以后，对其内容及意图要及时清晰的掌握，遇到任何疑问需及时反馈客户、总工程师或者经营专业，解决技术问题。 在客户要求及可行性分析的基础上，完成一系列的产品生产及实验过程，确定产品开发方案、预计达到的效果、人员及时间安排，控制产品成本。 在满足客户要求的基础上，完全按照技术设计的过程，严格遵守有关标准规程和指导性文件的规定进行产品开发，保证产品性能和技术参数符合要求并在规定的时间内完成。 产品开发后，及时对新产品从技术作出全面评价，由部门领导召集相关人员进行产品评审，讨论新产品的不足并提出、设定修改方案。 根据新产品评审内容修改后对新产品进行二次开发，完全按照修改内容并严格执行。 总结产品开发过程中取得的成绩和不足之处，向经营部反馈产品参数，对客户需求进行跟踪。 对已开发完成的定性产品要完善相关图纸和技术文件，建档保存。 成套设备制作工程 接收由生产部下发的甲方提供的图纸、合同复印件、技术协议复印件和《生产作业计划》，建立《客户财产登记台账》，明确客户名称、客户财产名称、数量、份数、发放人、接收人、接收日期等。 个别项目无原图，需到现场测绘的，要和总工程师一起到现场测绘，根据测定数据绘出制作详图，由经营部副部长、总工程师进行审核把关，无误后下发生产部。 根据生产部下发的《生产作业计划》，工艺技术专业员明确工作内容。 对甲方提供的图纸进行审核，及时与经营部副部长、总工程师、委托单位或设计部门联系沟通，解决存在的问题。 根据甲方提供的图纸进行制作详图的转化、构件的展开放样。 编制内部机加工件、外委机加工件的统计表。 根据物资管理部提供准确的钢板规格尺寸，对图纸中主体件、异形件进行排版。（使用边角余料钢板排版下料，具体尺寸需要工艺技术人员现场实测）。 根据排版图，对构件进行数控编程。 编制构件清单，作为生产组织和成品发货的依据。 制作详图（含图纸目录）、相关加工件的统计表、排版图、构件清单等由经营部副部长审核、总工程师批准后，下发给生产部。 整理工程图纸，交档案室存档。 维检分公司检修工程 根据维检分公司向生产部提供的检修项目申请，经营部领导安排技术人员配合检修公司专业人员看检修现场。 对检修项目进行具体的测量记录，熟悉检修现场。 制作检修用施工详图，由经营部副部长审核、总工程师批准后下发生产部。 压力管道、压力容器告知监检工作流程 获得压力容器安装或者压力管道安装项目的委托书。 检修专业员及时与检修项目负责单位联系，取得压力管道的蓝图，（图纸中必须有设计单位施工图章，设计资质人员的特种设备设计许可印章红章 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐