服务营销11134.pptVIP

　　　　服务营销教学目的 ：通过本次课的学习，使同学们掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念，理解服务营销和网络营销新理念的特点。***重点 ：掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念 。***难点 ：理解服务营销和网络营销的新理念的特点 。 [导入新课]随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销 。 主要教学内容 第十一章 市场营销新理念11.1 服务营销 　　1．服务营销的基本概念 　　2．服务营销的特点11.2 网络营销1.网络营销的概念 　　2.网络营销的特点 第十一章 市场营销新理念内容提要：自上世纪80年代以来，市场营销进入我国已经历了20多年的发展，传统营销理论已深入人心，成为商业活动的重要理论基础，在实践中不断得到充实和发展，并逐渐完善．但是，随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销．第一节.服务营销 －.服务营销的理论 ： 　（一）服务的定义 。 　（二）服务的特性 。 　（三）服务的质量 。 　（四）消费者购买服务的行为特征 。 二.服务营销的策略 　（一）.服务的定义国际知名