字网络营销管理的整合式解决方案.docxVIP

网络营销管理的整合式解决方案网络营销的常见问题一些不可忽视的数字：当2009年12月31日，中国网民规模达到3.84亿人….当2009年全年网络广告营销投放规模达到了262.2亿元人民币….当2009年淘宝网络交易的总额突破了2000亿人民币….当2009年11月《优衣库》在淘宝上创造了当日交易量55万的记录；10月的交易总额突破了1000万人民币….当2010年3月5日，腾讯宣布QQ同时在线人数超过了1亿人….从数字中可以清楚地看出，互联网时代以沛然莫之能御的力量，掀起了网络营销与电子商务的一波接着一波的强大浪潮，而网络营销也早成为市场营销中的重要手段；然而，在这股市场大潮中，仍有许多的企业处在茫然、观望、徘徊、困惑之中，无法准确判断是否为企业、品牌及产品，做出了最有效的网络营销方案！究其原因，就是在于：网络营销并没有一个公认的检验标准！因此，也就造成了企业在实施网络营销时常会遭遇到的二大问题：五花八门的网络营销方式，充斥在市场之中SEO、网络广告、口碑营销、病毒营销、博客营销、BBS营销、SNS营销、直复营销等等不同的网络营销方法，各有各的理论和特色，都不断吸引着企业竞相投入越来越多的市场预算营销所追求的目标，莫衷一是知名度提升、影响力强化、传递精准信息、忠诚客户群建立、掌握可能的销售机会，促进重复购买的可能…等等，各种营销目标在传统式营销方案中，都是被合理且普遍设定，网络营销似乎也不例外，但这些目标的达成率是否能有严谨的检验标准？那么，网络营销真的没办法能有一个放诸四海皆准的检验标准吗？其实，如果我们回过头来从营销的本质来探究一下，几乎就可以马上找到这个问题的答案了！营销的本质透视：传统营销也好，网络营销也好，只要是营销，其本质都是为了最终实现销售的目的而服务 创意再精彩的营销方案，如果不能突破营销的最后一公里--达成实际的销售成果，那也都只是镜花水月、昙花一现，不会有长久的市场价值 《营销推广+目标客户群体+销售实绩》是三位一体的营销结合体，三者缺一不可 也就是说，销售的数字绝对是最直接、最有力的营销检验标准！而如今的互联网也正实现着--从网络推广、用户关系管理到网络销售的无缝衔接，所有的网上行为都可以准确地运用数据来说话—网络推广的效果、用户是谁、从哪儿来、做了什么、完成了多少购买交易…等等，已真正实现了用实际的销售效果来检验所有的营销手段！如何做好网络营销管理既然网络营销可以也必须为最终的销售数字负责，那么如何才能做好网络营销的管理工作呢？这也是每个营销人所必须思考和面对的问题。首先，我们先回归到营销概念上，看看传统营销和网络营销有什么区别：1）从传播工具和获取方式的比较上：传播工具获取方式传统营销电视、报纸杂志、广播、DM、POP 厂商主动式推送 消费者被动式获取 网络营销搜索引擎、门户网站、SNS网站、IM工具、RSS、eDM、SMS 厂商选择式推送 消费者主动式获取2）从消费者的行为模式比较上： PAST AIDMA 模式 AttentionInterestDesireMemoryAction引起注意产生兴趣激发欲望保留记忆进行购买AIDMANEWAISAS 模式 AwareInterestSearchActionShare引起认知产生兴趣搜索信息进行购买传播分享AISAS可以清楚地看出，由于互联网时代的海量信息流通，已不仅仅改变了消费者对日常信息的来源及获取方式，同时也进而对购买行为模式造成巨大的转变。因此，营销的核心也必须从以厂商为主改变到以用户为主，从出发点进行根本性的转变，才能有效地达到网络营销的效果。 网络营销的ARC法则当我们明确了网络营销必须以用户为核心后，接下来的问题就是在于，如何在亿万个网民中，寻找到真正符合企业诉求的目标用户、进而能和这些目标用户进行很好的互动沟通及关系维护管理（甚至应该做到一对一的沟通，而不再是一对多的泛泛沟通），再进而在网络交易平台中实现最终的销售！而销售结束后的用户经验分享，也更必须是企业所必须重视和重用的部分，从而实现完整的良性循环机制。这整个网络营销的概念，也就是符合我们所提出的ARC法则—A-Acquisition 获取：根据目标消费者的特性，实施精准有效的市场营销推广计划，以获取目标消费者对企业信息的有效认知，并能进一步产生兴趣R- Retention 维护：针对目标消费者的特性及需求，制定客制化的用户关系管理，有效维护与目标消费者的互动沟通，并能进一步促进目标消费者的购买欲望C- Conversation 转化：结合电子商务平台或网上店铺的方式，有效地将消费者的需求转化成实际的购买行为，并能进一步将使用经验进行分享与推荐而，根据ARC法则实施网络营销时，还必须考虑几个重要的关键因素：追踪分析：市场上已存在许多的追踪工具，功能也各有偏重，而在选择追踪工具时，