绩效考个核助推医院发展.docVIP

河北临西：绩效发展%，出院人数增长32%，手术量增长15%，业务收入增长73%，药占比下降14%，平均住院日下降1.2天，病人满意度进一步提升，医疗投诉率持续走低，被评为市、县级文明单位、县“实绩突出单位”。该院院长党彬说：“这组全线飘红的数据表明，通过推行绩效考核，医院整体的工作效率与服务能力得到大幅提升，医院管理也上了一个台阶。” 让绩效考核成为指挥棒 。2011年初，医院新领导班子面对医疗纠纷频发、纪律涣散、卫生脏乱差的现状，提出了“严格医院管理、规范医疗行为、提高服务质量”的办院理念。分别到临清、清河等兄弟医院取经，还组织中高层干部到全国“百姓放心示范医院”香河县人民医院参观学习，从而达成了共识：只有推行绩效管理，抓优质服务才能实现医院发展。他们邀请到全国著名医院管理专家张玉韩教授实地调研指导工作，召开座谈会、培训会等，结合医院的实际情况设计了一套科学的管理方案。成立了绩效考核办公室，出台了考核方案及标准、员工奖惩细则等一系列绩效管理制度。针对临床科室的考核，包括门诊量、平均住院日、床位使用率、药占比、质控、院感、安全、投诉、成本和服务满意度10大类指标，每个指标都有明确的定义、基础值和不同的权重系数；医技科室的考核体现在工作量、预约时间和出报告时间等方面；职能后勤科室的绩效考核从工作业绩、执行力、临床医技科室满意度、投诉以及成本节约率5个方面综合考评。在绩效考核中